4、挤牙膏法：
讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必
要。
首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的
态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，
会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽
量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让
买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。
5、因人而异法：
报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不
实在，
“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最
低实在价格，
XXX 元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的。”
如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，
“要不您告诉我您的心
理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说
到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，
也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）。
如何应付讨价还价型买家在买家当中，还有一种人喜欢胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。在
讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次
“又亏了”。就这样，降
个五六次，他也就满足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每
一次降的要更少一点
淘宝店铺的生意好坏，很大一部分离不开好的沟通。
售前客服沟通一般分为七个步骤：
主要有
①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼，要做到
“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句
“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不
能单独只回一个字
“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一
句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不
少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成
功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三
家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
第二步
询问