2、同时面带微笑

为什么要微笑？

其实微笑并不难，但很多做不到真诚的微笑，而且有很多做了

很久的员工更加做不到这一点。如何才能真诚的微笑呢？就是在

“ ”

顾客进店的那刹那之间，想象不是顾客进来了，而是 钱 进来

了

,你的微笑会不够真诚吗？

3

“

”

、非常热情、真诚地说： 欢迎光临 。

“

”

当客人踏入的第一步，当迎宾助理说出 欢迎光临 时，所有员

工都必须马上站起来此起彼伏地

“

说 欢迎光临

”。

“

为什么每一个员工见到客人走进门来都要说 欢迎光临

”呢？这

是我们特意为顾客营造的一个有人气和财气的环境。试想一下，

如果你作为顾客刚从门口进来。发廊里每一个角落的员工都在

对你微笑，都在向你打招呼的时候，感觉对这个环境还会陌

生吗？

为什么员工都要站起来呢？在一般的发廊运作当中，收银员

和没有在做事的助理都习惯地坐在那里，当客人进来时，迎

接客人的任务似乎只是迎宾助理的工作。而只靠迎宾助理个人

是没有办法给到顾客一个良好的消费环境的，这种环境是要

靠全体员工营造出来的

如果是一位熟客

,就不必那么正式,

”

”

可以把 欢迎光临 改为亲

“

”

切的 您来了 。