(4)我先帮您把头发梳好 

前
(4)注意动作轻快 

6．梳好头发倒
上 茶 水 ， 送 上
杂 志 收 拾 杂 物 ，
交 客 给 发 型 师 ，
带 走 毛 巾 ， 杂
物 等 离 开 ， 完
成一切工作

(1)请问你要喝温水还是冷水
(2)请问要报纸还是杂志
(3)希望下次还有为您服务的机
会

 (4)发型师一会儿会帮你设计

一个漂亮的发型
(5)发型师马上就来，请稍等

(1)倒茶水时要注意适量
(2)口讲手不停地工作
(3)客人等待时，要妥当处理后方
可离开
(4)根据不同客人，选送杂志、报
刊
(5)将客人随身物品放在客人看见
的位置，并提醒客人走时要带齐

 

6．烫发(染发)  蒸头发时要问客人：“会不会太

热厂注意蒸发机温度，并注意蒸
气的水是否会流到客人脸上，同
时先送上面纸以备不时之需。

（

1）先用棉条沿客人发际围一

圈，棉条若湿了，必须立即更换

 

（

2）注意烫发药水不能流下来

沾染到客人的衣服或脸部

 （3）

染发时不可染到头皮，客人如有
皮肤病或过敏症状者，应劝其不
可染发

 

7．护发 

（

1）将介绍给客人的产品倒至

调杯，搅拌后，均匀梳至客人头
发上

 （2）用毛巾顺着发际边缘

围好

 （3）将蒸汽机调整至适当

时间与位置

 

8．吹风造型

(1)助理吹风前要视客人的发型
及长短，询问客人是吹干，烘干
或请求设计师要如何处理

.

(2)要离开去通知设计师时，必
须说：

“请稍等一下。

(1)吹风机不可太靠近头发，也不
可固定于一个部位吹太久，以免
头发受损

 (2)助理将头发吹至七

成干后，并整理至不再滴水，即
通知设计师过来服务

 (3)由原发

型设计师按之前约定好的发型进
行操作

 (4)服务完毕要询问客人

是否满意，并问客人是否有外套，
若有，亲自将外套给客人，或为
其披上。

 9．结账

1)会计结算时，要看清账单先与
顾客打招呼：

“您好!x x 女士或

x x 先生”，并告诉客人服务的项
目，总共多少钱

 (2)收钱后，应

说：

“收你 x x 元，找您 x x 元，

请您拿好。谢谢您，欢迎再度光
临。

”

(1)服务结束后对客人表示谢意，
并引导客人至柜台结账，此时如
有其他客人在等待服务，且已等
候多时，需先向对方致歉。

 10．送客

在客人离开走出大门时，再次向
客人道谢，

“谢谢您，希望您再

次光临

!”使其能再次回头，以强

化客人对店对人的好印象

(1)结完账，如设计师有空，要将
客人送到门口，若店在二楼，要
送客人到楼梯口，并目送客人离
去。