为了适应企业的这种需求，中国 IT 服务商的服务理念在发生着深刻的变化，服务的

内涵也呈现出新的发展趋势。

IT 服务商已经从传统的硬件和软件支持与维护服务，拓展到

包括系统集成、

IT 教育与培训、IT 咨询和 IT 运营管理服务在内的专业服务领域。这种新型的

IT 服务业已经成为信息产业新的增长领域。IT 服务市场取得了快速的增长，2003 年实现销

售额

544 亿元。2004 年上半年，中国 IT 服务市场又实现销售额 295.9 亿元，同比增长

44.3％。 

在

IT 服务商转变服务理念为企业提供解决方案的同时，管理咨询公司，包括一些专

注于

IT 领域的咨询公司，以其在企业运作、管理、IT 方面的综合优势，活跃于 IT 厂商和信

息化企业用户之间，为企业用户提供优化解决方案。中国企业目前的管理水平和竞争需要决

定了

IT 咨询服务市场具有非常广阔的发展前景。

IT 服务、咨询的内容

根据

IDC 的报告，IT 服务可以分为 5 类，分别是：咨询服务、实施服务、运行维护管理、软

硬件支持和培训服务。也有一种主流观点将其归为三类（三个层次）：

 

    第一类是为用户提供业务创新的手段，即企业 IT 战略咨询，即企业的信息系统规划，或

者政府的信息化规划。这方面麦肯锡咨询公司是世界一流的。

    第二类是为用户增加竞争优势。让用户做到别人没有的信息管理系统，自己有; 或者用户

有比别人好的信息系统。为营造竞争优势，用户往往愿意做这方面大量投入。这一类咨询服

务大多以实施

ERP（企业资源规划）为主轴的为企业做的业务流程重组咨询，即实施咨询；

    第三类是 IT 技术咨询。为用户提供自动化工具。把原来用户手工做的工作，变为电脑可以

处理的工作，比如办公自动化、建立局域网等。

 

    目前，我国 IT 咨询服务大部分在第一层次和第二个层次之间，即咨询更多是偏重于解决

企业经营过程中管理上、营销上、

IT 应用上存在的一些问题。IT 咨询首先强调技术支撑，核

心还是在后面的咨询。

IT 咨询如何真正全方位地为企业服务，战略咨询是龙头。IT 咨询供应

商要让用户清晰战略定位，然后从运营、管理的角度把策略做出来。

 

     所以，IT 咨询服务供应商应该帮助用户在经营管理和 IT 技术应用两个方面很好地结合

起来，让信息系统在企业的实际经营中产生效益。所以，要求其

IT 咨询顾问要具备横跨企

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