三、提高受训员工的自我动力

　　培训员工的自身动力也是影响迁移效果的一个重要因素。如果培训结束后，
员工没有把学到的新东西用到相关工作中，此次培训就没有起到任何效果。要使
员工自发产生培训迁移动机，按照动机理论，首先他必须具备迁移需要，其次
是存在培训外在诱因。要让员工明确学习与满足个人需求密切相关。同时还可以
运用一些强化措施，如对员工在培训迁移过程中的进步和

成功

给予精神和物质

上的奖励，且奖励力度应与绩效挂钩。

四、

 完善培训内容及培训实施计划

　　（一）内容要专业化，方式要多样化。
      培训的目的是达到综合素质的提高，因此，培训的内容应根据不同对象、不
同时期的具体情况加以安排，强调学用结合，按需施教，核心是学习的内容与
工作需要相结合。内容应有一定程度的深度、广度、针对性，不能浮于表面，不切
实际。最好一个部门就专门讲授本部门的知识，详细而又明确。讲授者要有较深
的相关知识的造诣。采取多种培训方式，激发学员兴趣，营造轻松而又积极的学
习气氛，激励学员参与，同时利用各种教具和图片资料、实物等刺激学员的视觉
听觉，使学员的大脑得到充分的开发、利用，达到理想的培训效果。
　　（二）加强员工对自身工作及价值的认识。
      出现以上各种问题最主要的因素，就是员工没有认识到自己工作的性质、意
义及工作本身所包含的社会价值，只把眼前利益当作工作动力，没有巨大的工
作热情和献身精神。
　　（三）重视培养良好的工作习惯、敬业精神、进取心、职业道德修养。
      虽然这些都被列人培训的内容中，但实际上还是没有得到重视，只是停留
在表面形式上。良好的工作习惯是培养员工服务意识的一个至关重要的环节。习
惯的形成不是一朝一夕就可办到的，它是一个不断强化的过程。应将培训从课堂
内搬到课外，长期贯彻下去。敬业精神对从事酒店服务业的员工来讲尤其重要，
让员工懂得关心、体贴客人，是培养员工敬业精神的具体表现。进取心是促使员
工努力工作的原动力，它能帮助员工积极地开发自我的内在潜能，将工作态度
调整到最佳状态。因此无论在早期的岗前培训还是在后面阶段的培训，都应帮助
员工树立起明确的工作目标和发展方向。职业道德修养培训可以加强员工的道德
认识，增强道德情感和信念，磨炼意志，从而使员工在本职工作中追求高标准，
并且形成长期的职业习惯，将职业道德规范自觉地运用到本职工作中去。
　　（四）提倡人性化服务。
     在服务过程中体现人情味，是留住客人、保证服务质量的又一途径。在一切设
计上都要以客人需求为本，体现出浓厚的人性化特点。具体又分两个方面

:① 达

到设计的服务标准

;② 超出客人期望，令客人感到受到了高层次服务享受，从而

达到需求满足。
　　（五

 

）引入适当的激励机制， 巩固培训效果在进行员工培训后应当及时有

 

 

效地强化员工在工作中的进步， 使之变成个人的习惯性的行为方式， 引入适

 

当的激励机制巩固培训效果也是最重要的环节。抓住员工的关键需求， 将培训

 

 

与升迁等激励机制结合起来， 有效调动员工参与培训的积极性。另外， 培训工

 

作不是孤立存在的， 它是整个队伍建设和人力资源开发的一个重要环节。酒店

 

通过招聘录用、考核评估、报酬分配及开发培训的有机组合， 实现酒店人力资源