在营销调研的设计和执行阶段，要根据调研的目的和具体的研究目标，选

择合适的调查对象，采用适当的调查方法和技术，获取完整可靠的信息。这些在

实践中发展起来的方法和技术，既包含一些基本的操作程序，又涉及到研究者

的运用技巧，各自都有其适用的范围和优缺点。

一、调查方法

调查方法一般分为三类，即访问法、观察法、问卷法和实验法。

1　访问法。访问法是营销调研中使用最普遍的一种调查方法。它把研究人员

事先拟订的调查项目或问题以某种方式向被调查者提出，要求给予答复，由此

获取被调查者或消费者的动机、意向、态度等方面的信息。按照调查人员与被调查

者接触方式的不同访问法又分为个人访谈、电话访问和邮寄访。

2　

观察法

    观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接

到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接

用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。

    观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在

于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法

等。

3　

问卷法

    

问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问

卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。

    当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，

让被调查者回答。

    通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的

一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。

    电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求

意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是

询问时间不能太长。

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