整个组织的面貌、战斗力、内部有序性和条理性都会不一样，从而把组织的功能发挥到极致。
HR 要审视自己的价值观，或许公司最重视的是销售或者研发从而在某种程度上忽视了人的价值，但
HR
“ ”
自己一定要认识到企业发展中人的价值及人性化管理的重要性，要在内心深处提高对 人 的尊重程度 ，
“ ”
主动增强做 人 的工作的兴趣。
3、人力资源工作的三个阶段
人力资源工作的发展可以明确地分为三个阶段：第一个阶段是被动地提供服务，刚刚踏入
HR 门槛的
人，所做的服务大多是被动的，领导让干啥就干啥；第二个阶段是关注于提高自己的技术和专业性，第
三个阶段则是成为业务部门的战略伙伴，这包括参加业务部门的例会、共同分析业务问题等，
HR 不能关
起门来自己做。而这三个阶段是相辅相成的，战略合作伙伴地位的实现，要靠对人力资源专业知识与方法
的熟练掌握，要靠为业务部门提供的越来越优质的服务。
这种由被动到主动的服务改善，将为企业带来更多的效益。美国的一个研究显示，企业
94%的效益
提升来源于系统和流程的改善，只有
6%是源于个人的绩效改善。所以，企业要想获得更多的效益，关键
是要分析妨碍绩效提升问题的原因，然后通过流程和系统来改善绩效。
人力资源的绩效改善关键在于跟人力资源相关的公司战略、系统和流程以及技术应用。
HR 方面的技术
应用有很多，比如用于人才选拔的心理测评、
360 度评估等等。这些技术在业务部门的应用能增加其对人
力资源的支持程度，比如某个部门主管之前对人力资源管理的认识比较少，认为就是招人、发工资，后来
一份针对他部门新员工的专业人力资源测评报告，让他深刻认识到要建立一个团队需要不同潜质与特点
的人，而人力资源测评能够让他辨别出不同人的特质，这对于管理团队具有非常重要的作用，并由此彻
底改变了他对人力资源部的印象。
不过，人力资源管理工作并不只是一个越来越专业化的工作，同时更需要越来越与公司的主营业务
结合起来才行。如果
HR 每次都能抽出时间参加业务部门的例会，就会发现 HR 的价值会有不同层面的体
现。所以，
HR 不能只在人力资源部谈人力资源，一定要跟业务部门一起交流关于绩效和人才的问题，用
“
”
“
”
他们能听得懂的 人才 的概念，而非 人力资源 的概念与他们交流，他们才更愿意和你沟通，这也是提
升
HR 价值的一个手段。
4
“
”
“
”
、重 理性 更重 悟性
“
”
做好人力资源管理工作还有更重要的一点，那就是 悟性 。大家都知道，管理是科学与艺术的结合，
“
”
“
”
也就是说一方面要讲 理性 ，即带有普通专业意义的科学性；另一方面要讲 悟性 ，即个人对规律的把
“
”
握能力。关于 悟性 主要包括对人际关系的理解与敏感性、管理智慧、平衡及协调能力、对潜规则的利用以
及对企业文化的理解等几个方面，这里最重要的就是对人际关系的处理。对于
HR
“
” “
”
来说， 理性 和 悟性
这两方面应该怎样把握呢？
作为一个出色的
HR 经理，应该在自己的职位范围内用现有的理论和方法贯彻本企业的文化，在工作
中融入自己的风格，并创造性地去工作，通过实践不断完善和超越自我。现有的理论与方法是别人从数十
年甚至上百年的工作经验中提炼出来的，我们只需拿来就行，但这只是管理的普遍规律，管理艺术却是
特殊的。所以，
HR 工作的好坏几乎都集中在创造性的艺术层面，就看你采用什么管理艺术去影响员工，
让他们心悦诚服地接受公司的每个管理制度，接受比较先进的管理思想与价值观，这都需要对员工有充
分的认识和了解，比如知识型的员工的核心价值究竟是什么，怎样满足他们内心渴望尊重的核心需求，
员工上下级的关系和谐不和谐，等等。对待员工我们一定要报这样的目的：员工在你们公司工作的几年，
可能不会是他们收入最高的几年，但一定要让这几年成为他们职业生涯中收获最大的几年，这些收获包
括让员工变得更加敬业、严谨、正直、诚实等，会使他们终身受用。这是
HR 应该体现出的价值。
“ ”
那么，在与 人 打交道的过程中，
HR 会面临哪些人际关系问题呢？
从
HR
“
”
“
”
要面对的人际关系的类型和层面来讲，是 两类三层 的关系。所谓 两类 是指企业内部和外部
“
”
两种人际关系类型；所谓 三层 是指内部和外部都存在上、中、下三个层面的人际关系。具体地说，内部的
三个层面是公司高层、各部门的同级经理和公司员工；外部的三个层面是政府主管部门、其他公司的
HR 同
“
”
行和所有前来应聘的准员工。这 两类三层 关系都是我们需要好好去维护的关系，做得好可以减少许多不
必要的风险，比如：如果你平时多与其他公司的同行交流，就可以得到别人许多成熟的经验和教训，从
而使自己少走弯路；再如，还有很多企业总觉得自己是大公司，从不参加政府主管部门组织的座谈会、培
训班，认为那是耽误时间，等自己出了问题再去找人家救火，其效果可想而知。而有的人力资源经理因为
善于并乐于与员工建立融洽和谐的关系，关键时刻往往还会因为其个人的人格魅力而化解冲突和矛盾。所