C 你不仅仅是为了完成某个领导分配的工作，你是在为自己干活。你今天所有的行为，

都会影响明天大家对你的判断。

　　

3. 在设计部门，用户研究有何特殊性?

　　用户研究需要设计思维。

　　沟通的重点是什么

? 换位思考，或者说对方说的话。因此既然我们在设计部门做研究，

就要求我们懂设计和懂产品。

　　另外，做用研的同学可能特别爱使用模型或者概念说问题，但是我们都玩过击鼓传花
的游戏，文字在每个人的大脑中理解不完全一致。一方面仅仅通过文字来沟通，很容易引起
歧义

;另一方面大家又爱自己喜欢的方式来理解内容，这是人性。用更可视化的方式沟通效

率更高。

　　当然设计思维不仅仅是指可视化，另一个方面是指解决问题的方案。做用户研究最容易
挑剔，这个不行，那个不好，很不受大家待见，因为你和大家立场是对立的，是斗争关系。
当有一天，你能从解决方案的思路解决问题，你会发现你和大家是站在一边的，是为了更
好解决问题，那才是伙伴关系。

 

　　设计思维能很好帮助我们大家： 可视化的沟通和解决问题的思维方式。

　　

4. 用户研究工作范围有哪些?

　　我从来不认为自己是做用户研究。

　　我们是为用户体验负责，所以任何有助于提升用户体验的事情，我们都应尝试。向公司
同事宣传用户导向的重要性，鼓励大家去做用户体验活动，自觉地提升我们专业性，去用
户生活环境真正了解用户，敢对老板说

NO，去研究技术代码，甚至自己去做设计方

案。。。。。。

　　是的，凡是你认为有助于提升用户体验的事情，你都应该去做，不要限制自己。去做正
确的事情，即使你暂时没有获得支持。世界因你而不同

!

　　我很幸运，八年来能专注于一件事。