表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代
表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一
定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买
能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。
　　５、了解所销售产品的内容和特点
　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的
具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目
的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有
的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，
反而得不到客户的信任。
　　６、具备不断学习的能力
　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，
不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主
要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组
织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；
第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员
也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的
机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
　　７、随时关注和收集有关信息
　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与
汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，
一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方
或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，
同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，
从而达成购买意愿。
　　８、及时总结的能力
　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销
售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象
还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避
免导致失败的地方以获取更多的成功。