3.改善客户服务和提高产品/服务质量。计算机系统能够产生更加准确及时的信息。

　　4.改进决策制定过程。完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者做出正确合理的判断。

　　三、信息和网络

　　(一)互联网

　　用户只需要简单地点击相应的按钮、词语或屏幕图像就能够接触和分享大部分以文本和图表形式表示的及时信息。

 

　　互联网由计算机、网络服务器、通信线路和通信软件组成，可以让用户通过万维网(www)在多台计算机之间存取数

据。主要的互联网标准是TCP/IP(transmission control protocol/Internet protocol)和HTML(Hypertext Mark-up

Language)，TCP/IP协议是通信软件的标准，HTML编程语言可以在万维网(www)上建立数据间的联系。网页浏览器是应用

软件，它能够利用超文本及搜索功能在互联网上遨游。最常见的浏览器是微软的Internet Explorer 和Mozilla

Firefox。

　　(二)内部网和外部网

　　内联网就像一个迷你版的互联网，可以让公司员工获得保存在服务器上的电话簿，程序操作指南，参考资料等信息

。

　　外联网是获得批准的外部人员使用有效的用户名和密码即可访问的内联网，它主要用于商业伙伴之间信息的交换。

外联网可用于共享库存情况、交货状态等。

　　(三)电子商务

　　电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务。

　　1.公共关系的确立。网站可能包含有关该企业的详细信息，包括其产品、职员、财务信息等，它们也可以被用来与

其他企业进行交易。

　　2.信息传递。公司的网页里有电子产品/服务手册文件，这些文件也可以被用户作为一个单独的文件进行下载，许

多公司在它们的网站上储存PDF格式的非常详细的报告。

　　3.扩展零售途径渠道。用户可以通过互联网进行商品的预订和购买。

　　电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其它销售方式减少了交易成本。然而，允许

他人进入计算机系统并允许远程实时处理，需要额外的控制并防范安全问题。

　　四、数据收集方法

　　零售业最常利用的数据收集方法：

　　1.电子销售点。利用条形码扫描定价商品，并减少存货量，通过售价和成本价确定利润额。在一个时间段(每天、

每周或每月)内，从这一系统的信息输出包括现金收据、业务量(客户的数量、销售项目的数量等)的分析，产品的盈利

能力和对库存需求的重新排序。此外，EPOS可提供包括每天的高峰销售时间、需要打折的商品信息、商品的销售地点信

息，以及需要加大销售的商品信息等。

　　2.电子资金转账(EFTPOS)。电子资金转账能使客户用借记卡或信用卡来支付其购买的商品。虽然银行对这种服务向

零售商收取一定的费用，但零售商避免了处理大量现金的成本和风险。

　　3.互联网购物。对许多商品和服务，在互联网上购买，客户可以进行一些以前是由零售商自己的员工来完成的数据

处理。客户作出自己的选择，提供交付细节，通过借记卡或信用卡进行支付。零售商会自动获得一份客户消费习惯的详

细记录，以重新进行其业务的营销定位。网上购物的实例有书籍、食品、服装、旅行等等。

　　4.电子数据交换(EDI)。在企业间产品的销售中，通过电子数据交换在互联网上进行交易。供应商和顾客系统由一

种共同的数据格式相连，以便顾客的购买定单能被自动转化成销售商的销售定单。

　　5.文件成像：企业内纸张使用的减少能够提高效率和降低成本。文件影像处理系统可以通过扫描图像，创建一个电

子文件而对顾客的定单进行处理，这能对顾客进行快速的响应，提高服务水平，减少人力的成本，可以更快地存取记录

和减少丢失文件造成的错误。

　　五、管理信息数据的结果

　　(一)定期报告

　　向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易(交易报告)、例外(例外报告)或

定期总结报告。

　　1.交易报告。该报告包含了在一段时间内所有交易的详细清单，比如一天之内发生的所有交易。

　　2.例外报告。是指根据提前确定的规则找出例外。

　　3.定期总结报告。这是指固定周期，通常每周或每月进行报告，包括财务报告(损益表、资产负债表、库存分析等

)和非财务报告(如生产率、客户投资组合报告)。

　　(二)简报