第二节

  电子商务的系统结构

一、

电子商务系统的组成

电子商务系统是三层框架结构：

1、底层——网络平台

2、中间——电子商务的基础平台（认证中心认证-核心、支付网关、客户服务中心）各种电子商务应用系统的基础

3、第三层——各种各样的电子商务就用系统工程

（

1、 网络平台。2、认证中心。3、支付网关。4、客户服务中心。5、电子商务网站。）

第四节

  电子商务的基本模式

一：

我国发展

B2B 电子商务的现存问题和对策建议

问题

对策

1、企业信息系统

建设

1、没有后台信息系统提供的各种信息，
2、销售订单和市场信息不能及时处理，

3、造成前后信息脱节，

4、客户满意度下降，客户群流失。

1、建立供应链系统
2、建立财务系统

3、建立生产制造系统

4、建立 CRM 系统

5、建立决策支持系统

2、中小企业的电

子商务平台建设

1、资金不足
2、信息不灵

3、生产规模小

4、缺乏人才

5、市场营销网格过窄

1、借助应用服务提供商 ASP 来进行电子商务
平台的建设。

2、中小企业通过订购 ASP 的服务，以少量的
月租费替代大量的信息基础设施的投资支出。
最快速度获得就用服务。实现真正高效率和低
成本。

3、B2B 网站

1、不够完善，
2、缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露，在
信息平台的背后没有对企业本身和提供的产
品进行详细的考察和审核。

1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要
的资信调查和资格审查。

2、建立严格的会员信誉等级打分制度。

4、电子支付

（关键环节）

1、我国目前的金融服务水平与电子化程度

都不高，电子支付问题阻碍我国电子商
务发展

2、没有实现完整的电子商务

1、加强企业与银行的合作，
2、借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上
支付功能

3、开发 IC 卡，电子现金，电子支标等电子支
付方方式。

5、法律保障

口头与书面有很大不同

6、物流配送

二、

B2C 电子商务

1、

根据交易的客体分类

可把

B2C 电子商务分为 1）无形商品和服务的电子商务模式  2）有形商品和服务的电子商务模式。

1）网上订阅模式

2）广告支付模式

2、，

网上消费者的特征分析

1）男性居多