作者将自己售前售后一些工作心得分为九种技能：业务调研，解决方案，产品

演示，用户考察，公司介绍，用户培训，现场推广，项目验收，团队管理等。

调研工作如何组织？

 

　　

很多人认为调研工作极难，水平最高的人才能做好一次调研，软件工程中也强

调需求获取是最难的事情。有的人要么认为不过如此，甚至是一个普通技术支持

都可以做的工作。

　　

现在有很多企业上管理软件之前都希望软件公司派人来了解情况，提出针对性

建议。这其实给很多软件公司销售经理出了个难题，自己亲自上企业不信任，而

且也不专业，请公司派咨询顾问过来资源难以协调，响应不及时用户也不满意，

而且贻误商机，随便来一个技术支持又不能保证调研质量，在后续工作中也难

以让用户信服。

　　

其实难和不难，在于是否用正确的方法做事，经常用正确的方法做事的人，眼

里是没有难事的。

　　

虽然说调研工作质量和调研个人能力是直接相关的，有丰富经验的人在很短时

间内就可以完成高质量的调研，取得被调研用户的认可，没经验的人花费大量

时间在现场了解情况可能还是给用户一个不懂行的印象。

　　

但最有经验的人也不可能了解所有的行业，他们对于一些陌生的行业一样可以

将调研工作完成得很好，我发现有经验的调研人员和没有经验调研人员最大的

区别是他们是否按照正确的过程组织调研工作，按照正确的方式做事自然会更

容易取得成功，有无其它行业经验只是成功调研的一个积极因素而已。

　　

在一个有调研经验的业务人员眼里，调研决不是现场调研这么简单，无论是售