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成员传递不同的信息。 

 

对于高价值客户，英航的目标是提升客户的体验，强化客户与英航的关系。高价值客户

接收到的信息是仅针对高端客户的乘机消费推荐方案，英航鼓励他们预订头等舱位，向他们

介绍经验最为丰富的会员服务代表。 

 

对于低价值客户，英航的目标是在不降低满意度的前提下，提供更高效率的服务。低价

值会员收到的是针对经济型旅客的价格低廉的特别推荐舱位。 

这一过程通过增强英国航空公司的客户价值预测能力和预测的准确性，将客户未来的价

值提前挖掘出来。 

 

英航利用这种措施，既增加了客户俱乐部中高价值会员的收入贡献，同时也为英航优化

了面向低价值会员的营

销费用和服务成本。 

 

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