提出各个不同的建议和意见，如此，才能让

ERP 软件建设得更符合民意，使最

终建设出来的

ERP 软件得到用户的真正认可和喜爱。

　

  为了让用户更好地使用 ERP 软件，我们还应当

及时主动询问用户使用

ERP 软件

时的体验

。用户才是

ERP 软件建设过程中真正的“领导”，我们要满足并接受他们

这种

“领导”。因为，用户才是对 ERP 软件建设最有发言权的人物。

　　更多时候，不是用户不愿意提出他们的宝贵建议，而是

ERP 软件的需求分

析师们，不太能理解用户的真正需求，总会自觉或不自觉地把用户当成外行来
看待，总以为主观地认为用户不会这样，不会那样。没有真正深入用户的内心，
聆听他们真实的想法，因此，最终也难以获得用户的认可。

　　

用户需求，

才是

ERP 软件建设或产品改进的真正源泉。

    当然，我们需要注意的是，用户大都是站在他们各自工作的立场来提出需求，
管理层有管理层面的需求，执行层有执行层面的需求，这就需要我们的分析人
员能够站在一个

全局宏观的视点

，客观分析

每个层面

的需求，充分考虑到各层用

户和企业的利益，寻找一个最好的平衡点，并把各种利弊关系充分让用户得到
理解。
      

 以用户之切身需求而创造和改进的 ERP 软件

，才能真正受到用户的欢迎，也才能

真正被用户所接受。永远不要忘记，用户永远都不会为自己不需要的产品或服务
而买单。

体验营销是一种全新的营销方式。它是一种高层次的营销，因为它不仅涉及产品的销售

过程，还涉及产品应用的全生命周期管理。顾客（客户）体验管理是

“

战略性地管理顾客对

产品或公司全面体验的过程

”

。客户体验管理注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、

售中和售后等各个阶段，各种接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递良性信息，创造匹
配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚
强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以
提高客户对公司的满意度和忠诚度、并最终提升公司价值。

中国的情况是一个特殊的情况，讲的是

”中国特色”。

无论国外的多好的东西，如果不考

虑

”中国特色”，结果肯定是不好的。所以，对国内而言，不缺乏，理论，产品，咨询，缺的

是，怎样，让国内的企业用起来？换句话说，

ERP 对于中国目前而言，

缺的是推广和实施

，

而不是，理论，产品，服务，咨询等。

要做好

ERP 的推广和实施

，要做的是，把握住

”

中国特色的用户导向

”，或者”中国

特色的企业需求

”。