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　　开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助
员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。
　　

4、心理咨询

　　组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团体辅导、
个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的
信念、行为模式和生活方式等。
 
三、沟通管理
　　在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今
它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层
员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明
确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有
着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，
它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管
理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会
议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因
此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几
种方式加强与员工之间的沟通：
1、走动式管理
　　管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出
的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员
工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员
工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然
袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。
2、工作间歇时沟通
　　管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要
注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事
等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，
让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。
3、非正式会议
　　主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛
中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。
　　
四、增强使命感
　　人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低的生存的需求到最高的
自我实现的需求。增强员工的使命感、荣誉感、自豪感，就是要引导员工工作的目的不再是仅
仅为了生存，为了工资，而是让员工认识到自己的工作对于社会的重要性和意义所在，将
工作看作是自我实现的途径。通过消除等级观念，让员工交流思想、沟通信息、荣辱与共，能
够使员工士气高涨，表现出色，并建立起管理人员与员工之间的相互信任，从而激发他们
的强大动力。
 
五、关注落后分子
　　很多企业不愿花时间和精力关注落后分子，他们相信，替换落后人员比激励培养他们
更容易，成本更低。但在公司员工短缺时，对落后员工拉一把，不仅可能让他们重新振作，

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