效果的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，

这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，

如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过

 

对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。

“

　　有学者在

4R”评估基础上发展了第五级即 Level 5.投资报酬率评估

(ROI)  

。

　　尽管将培训视为投资而不是花费具有一定的前瞻性，但它在实践中显然会

遇到挑战，因为培训虽然有可能增加企业收益，但它并不能保证此结果一定出

现，而且随着人才流动的加剧，盲目的培训往往是在给别人做嫁衣。另外，充

斥于市场的大量培训项目良莠不齐，员工受训所学和所经历的情景与实际工作

内容、工作环境常常是大相径庭，许多培训行为是缺乏效率和失败的，就像德

鲁克曾经说过的那样

:"顶多是把白痴变成了低能儿。" 

　　那么，有没有衡量和筛选培训项目的通用原则呢？其实很简单，任何培训

的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生

存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划必须是企业计划的一个组

 

成部分。只有这样，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。