反应层评估是指评估受训人员对培训项目的印象，包括其对培训科目、讲师、设

施、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。

问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反

应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。问卷调查易于实施，

通常只需要几分钟的时间。如果设计适当，问卷调查也很容易分析、制表和总结。

问卷调查的缺点是数据的主观性较强，建立在受训人员在测试时的意见和情感之

上，个人意见的偏差有可能夸大或缩小评定分数。其次，在培训课程结束前的最

后一节课，受训人员对课程的判断容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构领

导者富有鼓动性总结发言的影响。这些都可能在评估时减弱受训人员原先对该课

程的不好印象，从而影响评估结果的有效性。因此这个层次的评估可以作为改进

培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不建议作为评

估结果。

学习层评估是目前最常见、也最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原

理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、实地操作

和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过这些方法来了解受训人员在培训

前后，知识和技能的掌握有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度最直接的

方法，而对一些技术工作，如工厂里面的车工、钳工等，则可以通过操作考核来

了解他们技术的提高。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强受训人员的

学习动机。

行为层的评估指评估受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所

学知识、技能对实际工作的影响。可以说，这是考查培训效果的最重要的指标。这

往往发生在培训结束后的一段时间，通过由上级、同事、下属或客户观察受训人员

的行为在培训前后是否有差别，是否在工作中运用了培训中学到的知识来完成。