业界对柯氏一级评估的认知现状
  今天，全球大多数的组织都在使用一些量表来进行某种形式的一级评估。他们称这些

“

” “

” “

”

量表为 反应量表 、 微笑量表 或 快乐指数量表 。其评估方法以调研方式为主，并
且在培训结束后以书面或网络的形式立即实施。

 

第一级：学员反应 参训学员对培训做出的直接反应
  经过多年的使用，这些反应量表现在已经被极大地改进了，甚至有些已经通过某种技
术手段实现了自动化。因为它们在企业中的应用极为普遍，以至于许多企业简单地认
为它们就是培训评估的全部。通常来说，设计得非常优秀的反应量表能够给我们提供
一些很有价值的数据或信息。这些数据和信息一方面可以帮助我们改进培训项目，另
一方面能够显示出初始阶段中培训对企业盈利提升作用的有力证据。但不幸的是，只
有较少的反应量表是设计得非常合理的。绝大多数的反应量表都在一个非常奇特的方

——

面犯错误

它们的关注点在培训师，而不是参训的学员。正是由于这个原因，我们

必须要考虑改变一级反应量表的设计思路。
        现实情况：我们现在在哪里？
  浏览一下你自己设计的一级反应量表。你很可能发现量表中的问题是关于讲师、培训
材料和方法、或培训设施、或环境。请看以下的这些短语你是否似曾相识：
  “讲师??”；
  “练习??”；
  “培训材料??”；
  “培训设施??”；
  “课程内容??”；
  “学习目标??”；
  “餐饮??”；
   ......
  上面这种类型的问题的关注点是如何评价讲师。然而，一级评估所关注的重心应当是
参训学员所得到的收益以及与对他们的工作岗位需求的满足。这些以讲师为中心的反
应量表所产生的不良后果是：参训学员通常只愿意花很少的时间和精力去填写它们。
原因是参训学员没有发现这些问题对他们有多少价值。思考一下你已经收集到的反应

——

“

量表的数据

如果你回收了很多表格，这些量表中的所有评分都是

5”分，但没有给

出任何评论，你就需要考虑修改你所设计的问题了。这些问题设计出发点要尽可能展
现对学员的价值，从而让学员更有兴趣地去填写它们。
     设计以学员为中心的一级评估量表
  图表 3 中罗列了如何从以讲师为中心转变为以学员为中心的一级评估的典型实例。这
些问题（实例）与四分制的利开特式量表（

Likert Scale）是兼容的。利开特式量表

的四分制（

1、2、3、4

“

” “

” “

” “

”

）分别对应于 非常反对 、 反对 、 同意 、 极为赞同 四个

选项。