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《商场现代化》２００５ 年 １２ 月（中）总第 ４５２ 期

４．学习与成长维度。学习与成长维度讲求学习与创新，使企

业在知识经济时代获得先进的技术和信息，

为企业的经营与发展

提供活力和后备力量，使企业在激烈的竞争中保持不败。评价指

标主要有科研投入比率、员工培训费投入比率、员工业务水平与

应变能力、员工留住率、高学历人数比率、产品更新换代率等。

其中，员工业务水平与应变能力，反映员工的工作基本功以及处

理复杂多变问题的能力。如果员工的业务水平与应变能力比较

高、创新能力比较强，会为企业做出很大的贡献，企业的绩效就

相应的会更好。

５．其他利益相关者维度。其他利益相关者维度把焦点放在

除客户以外的与企业有着利益关系的一些群体。因为这些群体

会很大程度的影响企业的声誉或合作关系，进而会影响到企业

的绩效。如果企业能够处理好与它们的关系，就会使企业增加

潜在的客户，间接地扩大企业的市场份额和增加企业的利润。

该维度的评价指标有政府态度、公众满意度及与供应商的合作

关系等。

６．可持续发展维度。可持续发展维度主要从环境保护方面

及可持续发展方面对企业的绩效进行评价。社会的经济在发

展，然而自然环境却在遭受破坏，而且日益严重。人类与自然

的关系出现了不协调的一面，人类在以牺牲自然环境而谋求一

时的经济发展，这种做法是很不明智的，最终会遭到自然界的

报复。因此设置该维度，下设指标为污染防治情况和资源有效

利用率等，旨在引导企业朝着可持续的方向发展，有利于企业

的生存及其战略目标的实现，同时也有利于实现人类社会与自

然界之间的良性循环。

三、结束语

评价指标体系建立的好坏关系着激励是否得当和企业战略目

标能否顺利实现。因此　，企业必须首先建立科学的绩效评价指

标体系。由于每个企业所处的行业和自身的发展状况是不同的，

所以应该根据自己的具体情况建立相应的绩效评价指标体系。

而

且企业的绩效评价指标体系并不是一成不变的，

它要随着外界和

内部环境的变化而进行调整，并在某个特定时期内保持不变。只

有这样，才能建立更加科学的绩效评价指标体系，才能更真实的

评价企业的绩效。

参考文献：

［１］霍佳震　隋明刚　刘仲英：企业绩效及供应链绩效评价研究

现状［Ｊ］．同济大学学报，２００１，２９（８）：９７６－９８１

［２］朱治龙等：中国上市公司绩效评价模型研究［Ｊ］．证券市场

导报２００３．１２：４６－５１

［３］黎　　毅：企业战略绩效评价体系研究［Ｊ］．经济论坛，２００４

，（１）：５６－５７

［４］王化成　刘俊勇　孙　　薇：企业绩效评价　［Ｍ］．　北京：中国人

民大学出版社，２００４．

［５］赵全超　赵国杰　王举颖：基于 ＢＰ 神经网络模型的企业综

合绩效评价方法研究［Ｊ］．天津理工学院学报，２００４，２０（２）：１２－１５

［ 作者单位： 河北工程学院经管学院］

合理的企业绩效评价系统。本文在遵循上述原则的基础上，以制

造业企业为例来构建指标体系。在构建企业绩效评价指标体系

时，本文在传统财务指标的基础上，引入非财务指标，将财务指

标与非财务指标相结合，可以更科学地评价企业的绩效。

综合平衡记分卡（ＢＳＣ）是 ２０ 世纪 ９０ 年代由卡普兰（Ｒｏｂｅｒｔ

Ｋａｐｌａｎ）和诺顿（Ｄａｖｉｄ　Ｎｏｒｔｏｎ）提出的，用客户、内部业务流程、

学习与成长三个维度的非财务指标来弥补财务指标的缺陷，是对

传统财务绩效评价的改进，因此受到许多企业和咨询公司的青

睐。它的优点就是将企业的战略远景与绩效评价结合起来，

把战略

远景转化为具体的评价指标，有利于企业战略目标的实现。但是它

忽略了同样影响企业生存的一些维度，

因此它考虑的维度不够全面，

不能全面反映企业的绩效。

所以本文在综合平衡记分卡的基础上通

过增加维度和创新指标，重新建立了企业的绩效评价指标体系。该

评价体系包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长、其他利益

相关者和可持续发展六个维度，针对每个维度给出了相应的指标，

该指标体系可以更加全面地对企业的绩效进行评价。

由于我国企业之间存在着经营规模上的差异和经营条件的多

样性，在建立绩效评价指标体系时应尽量采用相对性指标，可以

增强它们之间的可比性，有助于决策者进行决策，也有助于经营

者清楚地了解企业在所在行业中的位置。具体构建过程如下：

１．财务维度。财务维度是绩效评价维度中非常重要的一个

维度，其它非财务维度的绩效都要通过该维度体现出来。该维

度中的指标均可量化，主要考查企业的盈利能力、偿债能力、

营运能力和发展能力。其具体指标包括股东权益报酬率、销售

利润率、成本费用利润率、股利报酬率　、市盈率、销售现金

比率、总资产周转率　、流动资产周转率、存货周转率、应收

账款周转率、流动比率、速动比率、资产负债率、股东权益对

负债比率、股利保障倍数、现金流动比率、销售增长率和利润

增长率等。这些财务指标是企业绩效评价的基础，对企业绩效

的评价起着重要的作用。

２．

客户维度。

客户维度从顾客的角度设计指标评价企业的绩

效。因为企业客户的数量和效益决定着企业的利润，客户是企业

利润的源泉，对企业的绩效起着非常关键的作用。因此，必须扩

大产品的市场，进一步提高企业的绩效。其指标有服务满意度、

市场占有率、新客户获得率、客户保留率以及和客户的沟通交流

情况等。其中，和客户的沟通交流情况体现出企业与客户的信息

共享情况，如果客户把所感知的市场信息及时地传给企业，企业

就拥有时间优势，

迅速地组织人员进行研发，

将新产品推向市场，

获得新客户，增加企业的利润。

３．

内部业务流程维度。

内部业务流程维度是企业利用原材料

采购、生产过程和产品销售环节中的一些指标对绩效进行评价。

细分指标有生产能力利用率、交货及时率、产品合格率、采购计

划实现率、生产计划实现率、销售计划实现率和生产设备先进程

度等。其中，生产设备先进程度为新添指标，用来衡量企业的生

产设备是否先进。如果生产设备非常先进，产品的生产效率和技

术含量就很高，在市场上的竞争力就很强，获得高额利润的可能

性就越大。

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