物流工程与管理

第 32 卷

送货可靠性； ③送货灵活性； ④库存水平。

服务评价指标体系强调了物流服务活动的行为和结果，

然而，其指标体系未考虑物流成本和物流效益方面的指标，这

使得从物流服务方面构建的指标体系缺乏科学性和全面性。

不论从物流成本绩效还是物流服务绩效单方面进行物流绩效

评价都是不科学的，物流成本与服务水平的效益背反原理指

出，物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，同时也带

来企业物流成本的增加，使得效益下降，即高水平的物流服务

必然伴随着高水平的物流成本，所以，物流绩效评价需要综合

考虑各个方面因素。

1． 3

物流综合绩效评价指标体系

在物流绩效评价指标体系构建的研究中，大多学者主张

构建综合绩效评价指标体系。

孙宏岭等（ 2001）

［7］

从物流顾客服务、运输、存货、物流成

本控制等方面来评价物流绩效。其中运输活动绩效从运输费

用效益、合理运输、运输质量等方面来进行考核，其评价指标

有：运输费用效益、货损货差率、车船满载率、准时运输率、安全

间隔里程等。存货绩效评价从仓储资源利用程度、服务水平、

储存能力与质量三方面进行了评价，其量化指标有：设备利用

率、投资费用比、库存周转率、顾客满足程度、货损货差赔偿费。

鲍尔索克斯（ 2002）

［8］

认为物流企业绩效一般从内部和外

部两个方面来衡量。内部绩效主要包括成本、客户服务、生产

率指标、资产衡量和质量五个指标，外部绩效通常从客户感觉

和最佳实施基准两个方面来评价。

王勇等（ 2003）

［9］

从成本、效率、风险和客户管理四个方面

建立了物流绩效评价指标体系。

代坤（ 2005）

［10］

在分析西方物流绩效评价指标体系基础

上，提出了物流绩效指标体系，包括：成本、客户服务、生产率、

资产、质量和环境方面。其中成本包括包装费用、运输费用、仓

储费用、库存保管费、直接劳动力、装卸搬运费、流通加工费用、

信息处理费用、管理费用、总成本、物流成本占销售收入百分

比。客户服务包括准时交付、脱销、周期时间、运送错误。生产

率包括仓储人员的生产率、每个员工发送的单位。资产包括库

存周转、资产收益率、投资收益率。质量包括顾客运货物数、分

拣、装运的准确性和损坏频率。环境包括环境状况、公司环境

政策、环境管理系统、基于生态平衡下的产品和流程。

曹坤（ 2006）

［11］

从成本、企业规模、人才结构、企业效益和

企业运行状况等 5 方面对物流企业绩效评价进行指标体系设

计。其中，在成本指标方面，参照了美国在计算物流成本时的

做法，主要从 3 方面考虑：库存费用、运输费用、管理费用。企

业规模用企业总产值、企业固定资产数量和企业从业人数 3

个指标来表示，其中企业从业人数可被视为该企业所带来的

社会效益的一个方面，反映了该物流企业所提供的就业量。

从以上文献分析可见，虽然物流综合绩效评价指标体系

研究较多，但还没有形成比较统一的认识，在应用上也很混

乱，这极不利于物流绩效客观评价和物流业健康快速发展。

物流绩效指标体系构建

在综合梳理现有研究文献基础上，本文认为从物流服务

绩效和物流财务绩效两个方面构建物流绩效综合评价指标体

系更加科学合理。组织提供的物流服务水平，直接影响到它

的市场份额、物流总成本，并且最终影响其整体利润，物流服

务绩效衡量了物流活动的过程，而物流财务绩效衡量了物流

活动的结果，两者结合能很好地评价组织物流绩效。

霍佳震等（ 2009）

［12］

将服务绩效从物流服务最基本的三

个属性，即服务可得性、服务作业绩效和服务可靠性来评价是

科学的，他们还选用了缺货频率、供应比率和订货完成率三个

指标来衡量服务可得性，服务作业绩效通过速度、一致性、灵

活性和故障与恢复四个指标来衡量，服务可靠性用缺货通知、

准时送货率、损失率三个指标来衡量。

物流财务绩效分为物流成本绩效和物流利润绩效。物流

成本是物流绩效中重要的内容，也是物流绩效中最早开始研究

的领域。中华人民共和国国家标准（ GB /T20523 － 2006）企业物

流成本构成与计算将物流成本分为物流功能成本和存货相关

成本，其中物流功能成本包括运输成本、仓储成本、包装成本、

装卸搬运成本、流通加工成本、物流信息成本、物流管理成本，

存货相关成本包括流动资金占用成本、存货风险成本、存货保

险成本。可见，国家标准中划分的物流成本都是用绝对数表示

的，但在物流绩效评价中考虑指标的可比性，应选用物流成本

相对指标，所以，我们选用了投资费用比、货损货差赔偿费比、

物流功能成本占营业收入百分比三个物流成本指标。物流利

润绩效指标是衡量物流绩效的最终结果指标，不论是物流服务

绩效还是物流成本绩效，最终要用体现物流的“第三利润源泉”

的物流利润指标来衡量，我们选用净资产收益率、营业收入利

润率和利润增长率三个指标来衡量物流利润指标。

结束语

通过文献研究可以发现，虽然研究物流绩效评价指标的

文献不少，提出的观点也各有不同，但是对物流绩效评价的研

究还不够深入，还没有形成一套完善的物流绩效评价指标体

系。物流绩效评价是一个复杂变化的过程，物流绩效评价目

标存在各种冲突，服务质量和成本冲突，提高服务质量会增加

企业物流成本，员工利益和企业利益冲突，在一定程度上增加

员工待遇，也会增加成本，从而减少企业利润。目前大部分理

论研究是以物流服务方面作为评价指标，对于财务评价等非

常重要的指标却忽略了，因此本文从物流服务绩效和财务绩

效构建的物流绩效评价指标体系，综合反映了客户和组织自

身的需求，易于理解、接受和应用推广。

［参考文献略］