一个阴沉着脸的人
说话。你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受
到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的推
销员乔
·
“
”
吉拉德曾说： 当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。 微笑
是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。
4、有理有节的礼貌用语
礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一
下，谢谢
!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时
候说出来。但不要挂嘴边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到
适可而止。这个火候比较难于把握，一个是看对什么身份的人，一个是看在谈什
么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的
适量、少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。
5、必要的恭维
销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司
和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任
之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客
户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不再保持客户和销售人员之间的关系。
“
”
千万不要去善意的和你的客户发表你的 忠言 ，忠言永远逆耳。如果要客户信任
你，必要的、甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要让对方察觉，否
则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，
你具备了成为成功销售人员的潜质。恭维是艺术：从声音就能听出您是个成功人
士；听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你
的敬业精神
...... 都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚的，那效果