代接电话

    先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。

    挂电话

    在和别人通电话时，应该由地位高者先挂。突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。
尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。

    小电梯 大学问

    出入有人控制的电梯

    出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给
地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，
陪同者还是应该为他们指引方向。

    出入无人控制的电梯

    出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。有时陪同的客人较多，
导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持
较长的开启时间。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，切忌高声喧哗，可利
用电梯的唤铃功能提醒客人。