资 讯 传 播 特 质 。指组织部门和成员收集、分析和传递信息的分工与运作，促
使管理者了解组织信息传递和沟通的特性。

工 作 分 析

　　工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和
达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关
培训课程的重要资料来源。工作分析需要富有工作经验的员工积极参与，以

 

提供完整的工作信息与资料。工作分析依据分析目的的不同可分为两种：

一 般 工 作 分 析

　　一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、范

 

围与内容，并作为进一步分析的基础。一般工作分析的内容为：
　　

·工作简介-主要说明一项工作的性质与范围，使阅读者能很快建立一个

较为正确的印象。其内容包括：工作名称、地点、单位、生效及取消日期、

 

分析者、核准者等基本资料。
　　

·工作清单-工作清单是将工作内容以工作单元为主体，并以条列方式组

合而成，使阅读者能对工作内容一目了然。而每项工作单元又可加注各工作
的性质、工作频率工作的重要性等补充资料，这对员工执行工作，管理层进

 

行工作考核和进行特殊工作分析皆有益处。

特 殊 工 作 分 析

　　特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元详细
探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。由于个工作单元的不同特

 

性，特殊工作分析可分为下列数项：

程 序 性 工 作 分 析

　　程序性工作就是具有固定的工作起点、一定顺序的工作步骤和固定的工
作终点等特性。程序性工作分析主要强调工作者和器物间的互动关系。程序
性工作分析就是通过详细记录工作单元的名称、特点、标准、应具的知识技
能、安全及注意事项、完整操作程序等，为员工的培训和培训评估提供依据。
 

程 式 性 工 作 分 析

　　程式性工作分析多无固定的工作程序，对工作原理的了解和应用程度要
求也较高，其工作内容主要强调工作者和系统间的互动。完整的程式性工作

 

分析依序可分为四个部分。

系 统 流 程 分 析

　　主要是应用电脑流程的概念和符号，描绘系统间重要元件的关系，并配

 

合简单的文字，说明系统背后的基本原理。

系 统 元 件 分 析

　　主要是针对系统中每一元件列出其正确名称和功能，以建立工作者的共

 

同认知，减少沟通障碍，并作为检修的基础。