流程管理的基本特征

 

企业的流程按其功能可以区分为

业务流程

与管理流程两大类别。 

1、

业务流程

是指以面向顾客直接产生价值增值的流程； 

2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场
的反应速度，最终提高

顾客满意度

和

企业市场竞争能力

并达到

利润最大化

和提高

经营效益

的

目的的流程。 

企业内的一切流程都应以

企业目标

为根本依据，尤其是管理流程： 

对外，面向客户，提高

业务流程

的效率 

对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（

生产线平衡

），控制总

体效率的平衡，实现企业总体绩效。 

流程管理的目的

 

第一种观点: 

1.

保证业务流程面向客户； 

2.

保证管理流程面向企业目标； 

3.

流程中的活动都是增值的活动； 

4.

员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分； 

5.

流程持续改进，永不过时。 

第二种观点 

按具体目的来分，企业对流程进行管理的目的有 5 种，包括： 

1.

梳理——工作顺畅，信息畅通 

2.

显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便
于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 

3.

优化——不断改善工作，提升工作效率 

4.

监控——找到监测点，监控流程绩效 

5.

监督——便于上级对工作的监督 

这 5 种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一
个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是： 

1.

理顺