产品质量是营销的原点和根基。此次立邦漆叫停电子商务的一个重要原因是：企业对渠
道缺乏有效掌控，不合格的产品进入网络渠道。

2∞8 年起，立邦陆续接到消费者投诉，称在

网购立邦漆时遭遇假货。假货的问题，就像一颗定时炸弹，随时可能对立邦漆的品牌形象和
产品质量产生负面的影响，因此，立邦漆叫停电子商务是唯一正确的选择。

 　第二，线上

线下渠道冲突。

 　传统企业开展电子商务之后，一个比较突出的问题就是网上渠道打破了

原有渠道的价格体系以及利益分配格局。由于线上渠道成本大大低于传统渠道，因此，电子
商务渠道中的产品价格远低于传统渠道。这就打破了原有的价格体系，造成窜货。更严重的
是，线上销售打破了原有渠道利益分配体系，线下渠道成员的利益受到冲击。

 　第三，服

务脱节。

 　涂料行业另一个比较突出的特征是售后服务繁琐。消费者购买产品后需工人粉刷，

在使用涂料过程中易出现污渍等问题，而很多经销商和厂家往往片面注重产品质量、轻视售
后服务。

 

　　我国涂料工业起步较晚，档次较低，对装修工人的素质要求也不高，长期以来，尤其
是经济欠发达的三、四级市场，人们还习惯于用一些低端涂料对居室进行装修。即使是一些
大中城市的专业装饰装修公司，接到订单后用的也是一些没有经过技能培训的人员。这就使
得装修质量没有任何保证，纠纷层出不穷。

 

　　开展电子商务之后，涂料企业的售后服务出现了这样的问题：一方面网络销售的涂料
如果出现质量问题谁来负责；另一方面如何对企业的组织架构进行调整，以适应电子商务
对售后服务的新要求。

 

　　第四。产品配送难。

 

　　因为很多涂料产品有害健康，很多快递公司不愿进行配送，这成为限制涂料行业开展
电子商务的另一障碍。

 

　　第五，消费习惯还需培育。

 

　　由于涂料产品和个人的健康息息相关，因此消费者通常不大习惯在网络上购买油漆类
产品。消费习惯与社会经济发展水平密不可分，因此，这需要涂料企业进行长期培育。

 

　　

 

　　如何开展电子商务

 

　　

 

　　针对目前涂料行业电子商务存在的问题，涂料企业应当采取以下策略，有效开展电子
商务。

 

　　

 

　　有效化解渠道冲突

 

　　

 

　　重新设计线上产品：针对线上线下的渠道之间的冲突，涂料企业可以针对电子商务渠
道专门设计新产品，和线下渠道的产品形成差异，从而避免打破原有的价格体系。

 

　　重新界定渠道成员的职能：为了不损害经销商的利益，涂料企业可以在不改变原有渠
道成员既有利益的前提下，赋予渠道成员新的职能，即采用线上销售、线下出货等方式，解
决渠道利益成员利益分配问题。涂料企业加盟商承担同城或者就近配送的功能，基本上各地
渠道商都有自己的物流体系，通过对其终端功能的升级，实现多赢。这样就兼顾了厂家与加
盟商的利益，也为消费者节约了购物时间。

 

　　

 

　　梯度推进产品销售

 

　　

 

　　立邦的

“收权”决定了涂料行业的电子商务方式既不能无所作为，也不能过分冒进。无所

作为必将失去市场机遇，而过分冒进将导致渠道混乱，对品牌造成伤害。很多涂料企业认为