3.在上述情况下,为了生存、为了获得高额的回报,导游不得不把大量的精力放在导购上,

不能专心带团

,导致服务质量严重下降。 

　　四、激励性导游薪酬体系的建立

 

　　

(一)激励性导游薪酬体系建立的目标 

　　薪酬不但影响企业的效益

,还影响到员工的工作积极性。企业能够创造效益是讨论薪酬

的基础

,只有效益增加,薪酬才有可能提高。要实现效益不断增加,企业首先必须要吸引和留住

公司的核心员工

,要使员工能不断得到激励,才能进一步挖掘其潜在的工作能力。现行的导游

薪酬体系下

,导游的很多利益得不到保障,优秀导游流失十分严重。激励性导游薪酬体系的设

计目标要考虑以下几个方面

: 

　　

1.吸引和留住优秀导游。优秀的导游可以帮助提高企业知名度,有利于企业形成自己的服

务特色

,使旅行社在营销中占据优势。制定具有激励性的薪酬制度,对于吸引和维系优秀导游

为企业服务

,提高导游的工作满意度和对企业的归属感,促使导游完成企业的目标是至关重要

的。

 

　　

2.激励导游不断提高自身素质。随着时代的发展,社会的旅游需求越来越大,一方面从单

纯的观光旅游过渡到休闲旅游、休学旅游、康体旅游等多种旅游形式逐渐兴起

;另一方面旅游

者更加理性和成熟

,对旅游服务提出了更高的要求。在这样的趋势下,旅行社只有激励导游不

断学习、提高自身素质

,才能顺利改变自身经营战略以顺应旅游业的发展,而薪酬激励便是一

种有效的促进方式。

 

　　

3.提高导游的服务质量。服务行业要走以产品质量、服务质量为核心的竞争道路,旅行社

之间的恶性削价竞争却将竞争焦点转向价格高低。提高导游的服务质量

,将服务质量的高低

做为决定导游薪酬水平的重要依据

,是旅行社人力资源管理中的重要环节。 

　　

(二)激励性导游薪酬体系建立应考虑的因素 

　　

1.生活成本。生活成本是指员工维持一定生活水平所需要的生活费。目前,地方政府都根

据当地的消费水平规定了城市居民最低生活费标准。无论是专职导游还是社会导游

,其薪酬

的最低限度都应达到解决其基本生活问题的开销。

 

　　

2.导游的工作特点。导游是一项复杂的高技能、高智能的工作,其工作时间淡旺季明显,工

作强度不确定。导游的薪酬体系建立应充分结合这一特点

,做到以职业等级、服务年限为基础,

与工作数量和工作质量相结合

,共同决定其薪酬水平。除此之外,在给付标准和给付方式上,要

尽量消除淡旺季带给导游收入的不利影响

,将导游的薪酬稳定在一个水平上。 

　　

3.旅行社支付能力。旅行社属于微利行业,支付能力有限,旅行社应制定合理的不同的给

付标准

,区别对待本社专职导游与外借社会导游 

　　

4.旅行社经营战略。要顺应旅游业的发展变化,就需要旅行社不断调整自己的经营战略目

标

,必然对导游的知识技能提出了新的要求。导游激励性薪酬体系应结合旅行社经营战略目

标

,使导游的能力不断向着企业和市场需要的方向发展。 

　　

(三)激励性导游薪酬体系方案设计 

　　以职业等级和服务年限为基础、考核工作质量和工作数量为核心的导游激励性薪酬体系
中应包括

:专职导游的基本薪金及专职导游、社会导游共有的带团津贴、导游服务费、购物佣

金等。本着重点提高旅游服务质量的原则

,应将基本薪金、出团津贴及导游服务费作为薪酬的

重点组成部分

,而将购物佣金作为辅助部分。 

　　

1.旅行社专职导游薪酬构成。专职导游长期受雇于某家旅行社,通过合同的形式与其供职

的旅行社建立权利义务关系

,为该社正式员工,专门从事带团工作。为了形成自己的品牌和经

营特色

,旅行社有必要雇佣专职导游。在旅行社内部,除了正常的带团任务外,尤其在淡季,导游

还应参与旅行社的营销、产品开发、咨询等方面的工作。导游有丰富的一线工作经验

,长期与

游客接触

,了解游客的需要,容易与其建立良好的关系,让导游参与除带团外相应的经营工作,