台表达工作中的情绪，比如企业员工关系处理不当，让员工有诸多的不满或情绪抱怨，这
些抱怨很可能就见诸微博；或者员工个人的一些行为受到网络的追捧和打击时，可能会牵
扯企
业的社会形象。
　　作为企业管理人员，建议从思想上认识到微博这种新信息平台给员工关系管理带来的
新挑战、新问题并加以重视。
　　微博，能够让公众更多地了解企业的声音，微博也成为企业解读员工的新方式
　　目前，越来越多的企业建立企业官方微博，巧妙地与内部员工进行交流和互动。

“企业

官方微博

”的作用主要体现在：

　　（

1）发布企业产品和服务信息、行业动态、招聘信息等，提升企业的品牌影响力；

　　（

2）与目标消费者建立情感；

　　（

3）扩大内部沟通的渠道，通过微博收取员工反馈的信息、以及可能的内部投诉；

　　（

4）危机监测、预警和快速应对。

　　与内部员工

“互粉”，既可以提高企业人气，还可以第一时间传递企业信息与消息，加

强员工的内部沟通，增强企业的向心力。
　　微博，已逐渐成为员工抒发情绪的窗口。透过员工的微博，企业可以了解员工的工作和
情绪状态，可能有跟上司或同事的矛盾，可能对客户的投诉有不同意见，也可能有对工作
的压力和反感。如能及时发现负面情绪并通过有效的沟通方式帮其化解，不仅可以避免不必
要的员工离职，也会减少负面情绪的传播，以免影响企业的雇主品牌形象。
　　根据企业自身的特点，有针对性地制定或完善与企业

/员工微博管理相关的规章

制度
　　微博普及、

“微博控”等问题，或许会给企业带来管理上的难题，但若是妥善加以管理，

将

“微博效应”转弊为利，或许能更好地为企业服务。这就需要企业的管理者围绕企业的特点、

文化，在参考《北京市微博客发展管理若干规定》等文件的基础上，制定相应的企业微博管
理条例，做好员工畅所欲言和企业发展之间的平衡。
　　微博，作为一种新型的信息获取方式，给企业员工关系管理带来新挑战的同时，也带
来我们对此问题的新认识和新思路。我们更多地从积极、正面的方向去看待她，开拓创新思
维，寻找更多的方式进行有效地微博管理，从而使员工关系管理变被动为主动，营造良好
的企业员工关系氛围。