关的前提；其次，企业过度追求短期利益，淡化了企业内部员工关系管理的是非标准。企业
的价值观是企业的伦理基准，是企业员工对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组
织规范的基础，有了共同的价值观，组织内部成员对于某种行为或结果，能够站在组织的
立场做出一致的评价，中国的很多行业在面临激烈的市场竞争时，常常会在短期利益和长
期利益之间摇摆不定，容易导致员工关系管理的评判标准模糊不清；最后，员工需求的实
现程度不高。员工关系管理的心理契约失效，心理契约虽然是无形的，但却发挥着有形契约
的作用。在企业中普遍存在着重视劳动合同、协议等有形契约，相对的对于有形契约的无形
心理契约却没有得到相应的重视，企业没有清楚地了解员工的真实需求以及发展愿景，也
没有满足员工的需求，更没有对员工的需求进行适当的引导，结果导致员工的需求的实现
程度不高，员工的满意度降低。

 

　　

 四、员工关系管理对策 

　　

 （一）明确管理层的职责，建立清晰的管理组织体系。要管理好员工关系，就要明确

与员工关系具有直接、间接关系的关联管理层的职责。对于一个企业的最高领导层，其在管
理员工关系中是处理企业与员工之间关系过程中做出最终的决策，其要根据本企业发展战
略目标和本企业的实际情况，确定整体的人力资源政策和员工关系的规划，制定企业核心
人才的员工关系管理制度，做出影响本企业发展的重要决策，这些都影响着各部门对于员
工关系管理的具体的策略。对于一个企业的人力资源管理部门，它是制定员工关系管理的直
接策划和执行者，是衔接企业高层管理决策者与员工的桥梁，主要负责实行具体的管理员
工关系的策略，协调员工关系，为员工提供相关的业务服务，协助实际用人部门合理处理
员工关系，并帮助处理员工的不满和劳动纠纷等问题。对于一个企业的直属部门，要明确其
主要职责，使其能够指导直属员工熟悉员工关系政策，与员工进行直接的、有效的沟通，直
接了解并掌握其员工的真实需求，建立良好的员工关系氛围。

 

　　

 （二）积极引导员工认同企业愿景。纵观国内外优秀的企业，我们可以发现，这些企

业在努力提高经营业绩的同时发展和培养了属于本企业的优秀的企业文化，优秀的企业文
化维系了企业与员工之间的关系，有助于建立和谐的员工关系，优秀企业文化能够凝聚和
鼓励员工，促进了组织绩效的提高。但是，员工并不是一进入企业就认同了企业愿景和企业
价值观，在员工进入企业后，企业就要向员工描述组织愿景，指明员工在企业内的职业发
展方向，使员工成为企业的利益相关者、利益共同体，增加员工的归属感与忠诚度。

 

　　

 （三）建立完善公平的激励制度。激励制度是现代人力资源管理的重要组成部分之一，

在员工激励机制中，有薪酬激励、精神激励、情感激励以及制度激励，在员工心理，激励制
度不仅仅是对自己付出劳动所得到的回报，更在一定程度上体现员工自身价值的实现以及
得到了尊重，各种激励手段能够从多种角度激发员工强烈的工作欲望，激励员工全身心的
投入工作。在企业制定激励制度时，一定要注重公平、全面，防止任人唯亲，以关系亲疏来
制定激励制度，伤害到员工的工作积极性与对企业的忠诚度。

 

　　

 五、结论 

　　

 总之，对于任何一个企业来说，每个管理者都应该重视员工关系的管理，在企业中要

坚持以人为本来对本企业的人力资源，要不断地完善员工关系管理制度，不断地进行沟通
建立良好的员工关系。员工关系管理的成败和水平，关系到本企业竞争能力，决定企业的成
败，建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要的意义。

 

　　

 

　　主要参考文献：

 

　　

[1]刘昕.现代企业员工关系管理体系的制度分析[M].北京：中国人民大学出版社，2004.