在的公司要求所有高层管理人员每年要有至少一个星期做销售代表。

“‘穿上他们的鞋子走

路

’，就可以全方位地了解到公司业务”她说，“我们终于对真实的销售代表的生活有了更好

的了解，了解了他们所面临的挑战和挫折，客户带来的形形色色的问题，在我们制定人力
资源政策时也会用到这些信息。

”

　　在

Providence 公司，Doman 的团队成员至少会每季度一次体验基层岗位并回来分享彼

此的所得。
　　

Doman 称她肿瘤科护士和急诊室护士的基层体验经历让她”改变了自己的生活”。“看到

我们的护士如何处理急诊室死亡，如何与癌症患者及其家属沟通，如何应对突发状况

...那

种感受让我很难忘怀。

”

　　

Doman 对人力资源从业人员的意见是：“找一名指导老师，可以是流程操作，工程或

会计部门的某个员工，也可以是人力资源部门了解员工实际工作并有意愿与大家分享的
人。

”

　　

“如果员工们知道公司想花时间更多地了解他们在做什么和企业将站在他们的立场上出

台一些政策，他们真的会受宠若惊

”Doman 说。

　　
　　愚非福
　　

“不熟悉企业的业务经营会危及到你的职业生涯”，一位要求匿名的资深人力资源经理

人警告说。有一次，他不得不开除手下的一名人力资源经理，

“主要的原因就是他从来没有

走出过他的办公室，致使公司人员流动率高达

150%。招聘人员不熟悉生产车间的业务流程，

致使业务经理被完全异化，人力资源政策也是在真空中制定。

“而且人力资源信息系统对于

大量的英文不好或电脑技术薄弱的员工来说也是无效的。
　　他同时也表明，解决的办法其实很简单：

“走出办公室，能够找到员工的工作地点，叫

得出他们的名字，了解他们日常的工作都做什么，保证人力资源政策的长期施行，并在实
施这些政策前尊重你的员工，了解他们最需要什么，而不要以人力资源的利益为衡量准则
少说话多学习，大量提问。

”

　　深入生产一线
　　犹他州德雷珀市

CONTACTS 公司人力资源总监 Rod Lacey 描述了他在前任公司做了八

年的工作，他每月会有一至两天在呼叫中心或产品运输线上工作。他回忆说：

“这里可以以

令人难以置信的方式来获取第一手的客户信息，了解他们的需求和意愿，还可以在实践中
学习并检测公司现运行的系统，我在生产一线的绩效指标、关注度或问题上从没被任何问题
难倒，因为我了解一线员工的工作表现和他们的工作环境。

”

　　工作轮调时不时会闹笑话。一次，

Lacey 在一个新过来值班的高级副总裁工作台旁工作。

她接到了一个很具挑战性的测试公司服务质量的电话，最后客户说

“祝你的新工作好运”，

挂上电话后，

Lacey 和隔壁的副总裁都笑了。

　　进行走动式管理
　　得克萨斯州布鲁克希尔市苏尔寿泵业（美国）公司人力资源副总裁

Renee Differding 称，

她在人力资源领域做出的很多成绩都要归功于她从前作为餐厅总经理的工作经历。

“这段经

历帮我了解到做业务的经理和我们做

HR 相比会有不同的优先级”她说，“他们考虑的问题，

目标和情况和我们都是不同的。我们关注的问题主要是人事政策，步骤和流程，而他们最关
心的可能只是按时交货和生产成本。

”

　　即使你没有在业务部门工作，仍然可以通过体验他们的生活来了解他们，

Differding 说。

“比如坐在业务经理的办公室里旁听”，她建议道，“问一些关于其部门员工工作内容的问题，
尝试了解一些完成业务指标的规划细节。人们通常喜欢和别人分享他们所了解的信息，那就