理解公司的商业模式、所处行业、产品和服务、盈利点、价值流转的回路、公司所处的阶段，理
解各个部门是如何为公司做贡献的，找出其中对创造价值和利润最重要的关键点，同时还
要理解各部门之间的相互关系。

 

　　其次，要多沟通，多观察。通过经常和业务部门沟通，

HR 可以更清楚地知道业务部门

具体在做什么，是如何做的，了解一些基础的业务知识，了解业务部门目前面临的最重要
的任务和最迫切需要解决的问题。但仅仅跟业务部门沟通，听对方怎么说还是不够的，还需
要亲自去观察，在掌握大量信息和数据的基础上作出自己独立的判断。

HR 不能天天坐在屋

子里不与外界接触，必须走出自己的办公室，亲耳去听，亲眼去看，与业务同事进行最亲
密的工作接触和沟通，甚至还可以到业务部门进行轮岗。

 

　　当

HR 对公司业务有了深刻的理解之后，才有可能跟业务部门进行平等对话，才有可

能提出在业务问题上切实可行的方案和解决办法，才有可能说服那些专业人士听你的，否
则谁又会去相信一个门外汉呢！

 

　　成熟的心智模式

 

　　要想成为一个出色的

HR，除了超强的专业能力和熟悉业务之外，还需要具有成熟的

心智模式。这种心智模式的培养与提高不是一朝一夕的，而是一个不断持续的过程，可以从
以下五个方面不断努力：

 

　　一是乐观。乐观，会让我们有一个正向的心态，凡事会往好处想，遇到困难或问题，会
以积极的心态去处理和应对，而不是自暴自弃，消极逃避。乐观还让我们拥有自我激励和激
励他人的能力。无论遇到什么困惑、压力或阻力，自我激励可以增强我们的心理能量，帮助
我们提升应对困难的心智和能力。有了这种心量，还能够有效地鼓舞和激励同事或下属的士
气。

 

　　二是自信。自信心不是天生的。

HR 的自信心来自哪里呢？除了乐观之外，就是要具备

较强的

HR 专业理论和经验并熟悉公司的商业模式和业务流程。这种自信是支持 HR 去跟老

板或业务部门提出创新和完善管理的力量源泉，是

HR 提升自我价值的根本。 

　　三是亲和力和包容力。

HR 的客户是内部员工和业务部门，员工有问题首先想到的往往

是找

HR，员工对公司的不满也往往会直接投射到 HR 身上，因此 HR 特别容易成为公司内

部的受气包和员工抱怨的垃圾桶。这种人力资源的工作特性要求

HR 必须具备较强的亲和力，

亲和可以拉近

HR 和员工之间的距离，让他们更愿意倾心与自己交流工作的困惑和心理诉

求，达到充分沟通，而这是解决所有问题的基础。此外，要懂得包容老板或其他同事的缺点，
不小肚鸡肠，不斤斤计较，一个宽容大度的性格会让

HR 更具领导者魅力。 

　　四是同理心。具有同理心的

HR，能够不断地换位思考，设身处地地理解他人的立场处

境和内心诉求，可以更好地协调老板和员工之间的利益冲突，协调自身与其他合作伙伴的
工作立场冲突。有利于打造和谐的企业文化氛围。

 

　　五是对情绪的觉知和管理能力。

HR 最重要的工作对象是人，天天都要和各种各样的人

打交道，而人不是冷冰冰的机器，只能按照程序设定的模式运

 

　　高瞻远瞩的战略意识和思维

 

　　现在最流行的关于

HR 定位的说法莫过于：HR 要成为企业的战略合作伙伴。这个定位

很好，如果

HR 能成为公司的战略合作伙伴，必将从战略层面极大地促进公司发展，从而

体现出

HR 巨大的价值，但问题是，HR 如何提升自己的战略意识？ 

　　从实践的角度来看，

HR 作为企业战略合作伙伴需要推进这些工作：人力资源战略制

定与调整、组织设计和架构更新、业务流程改造、团队管理、文化变革等。这些工作都要求

HR

必须具备战略的眼光和宏观的视野，要能够站在公司层面，甚至是行业层面的高度看问题
要能够跳到具体事务之外，甚至跳到公司之外看问题，要能够从更加长远的时间和更加广
阔的空间看问题，要熟悉公司内部人力资源状况和外部人才市场的状况，要熟悉公司整体