民之口，甚于防川

”想进一切办法堵住员工嘴的老板是因为看到了舆论的强大力量，而不予

理睬的老板则是对公众舆论的麻木。

 

　　管理者的明智之举

——让一切更加透明 

　　既然企业的管理

“被透明”了，那么管理者管理思想的转变和管理模式的改善也应该“透

明

”。这种透明是建立在对自身管理问题的认识和反省之上，表现出来的也是企业家的胸怀

和气度：对舆论反馈出来的问题不再遮掩与否认，而是面对现实；对公众的监督和批评不
再仇视和漠视，而是张开双臂欢迎；把危机公关看作是一次提升管理水平的良机，以实际
的改善行动回应大众，才是化解危机的良方，对企业未来的发展具有重要的战略意义。

2010

年有一条微博披露某中型城市雇佣

“光头党”“冲当城管人员暴力执法，消息一经披露舆论哗

然，一时间，综合执法部门

”成了千夫所指。面对此种情况，市政府成立了“专门小组”着手

事件调查，走访取证。不久公布了调查结果，处理了相关责任人，还召开了

“市政府专门办

公会议

”请来人大代表和群众代表进行座谈，共商城市治理大计；同时还公布了城市监督电

话，随时接受群众举报和舆论监督。通过以上措施，在短短的几个月之内不但扭转了被动局
面，同时还提升了市政府在人民群众心中的威信。很好的利用微博把公众舆论引向了正确有
利的方向，通过

“疏通”使得民怨得以平复。 

　　由此可见信息的发布者虽然利用微博

“泄愤”，但是更希望看到的是通过微博的平台使

得事件得以解决，利益受到维护。正所谓

“成也微博、败也微博”，微博实际上为管理者们提

供了一条捷径。通过它可以引导舆论走向，善加利用可以使得自身的管理和企业文化得到公
众的认可，做到化干戈为玉帛，最终为我所用。

 

　　人力资源管理的软环境

——管理者的思想 

　　在机械化大生产的时代员工被看作是成本，需要不断地被降低，至少是抑制增长，但
同时员工的产出需要不断的被提升，从而获得最大的剩余价值。于是机械化大生产，流水线
孕育而生。而先进的管理思想应该是把员工定义为

“资本”——员工是为企业创造价值。现代

的企业除了产品好、质量好以外，另

—个关键的因素就是服务好。换句话说，现代的企业是

服务型的企业，员工把自身的专业水平、敬业精神和个人素质，通过服务传递给了客户，客
户会对满意的服务支付费用。既然客户对员工的服务支付费用，管理者们就必须要重视员工，
要思考如何与他们相处；以及如何取得他们的认同；如何为员工创造机会和职业规划；这
些是把员工的价值发挥到最大的基础。

 　　1　别对“微博一代”犯错误之所以用这样的称呼

是因为当今的员工大多是

80 后、90 后，他们的生活需要微博、需要“耍酷”，独特的价值观和

世界观形成了对周围事物独特的视角，这就要求管理者们重新考量自身的管理行为是否能
被接受和认可。管理者们会有这样的体会：别家企业不支付加班费的时候会想到

“这老板真

狠心

”；而当自己的企业如此时会说：“财务状况不好，我需要节约成本，避免裁员。”不要

对身为博客一代的员工犯这种错误，他们的认知更加独立和自我，掩饰的借口会激怒他们
进而把回应诉诸于微博。有

—个著名的网络调查：作为管理者要求年轻的员工在上班时间不

允许发私人信息，作为条件在平时下班后或是周末不会安排额外的工作，结果没有哪位管
理者愿意做这样的交易。

 

　　

2　员工更是合作者员工可以为了工作而奉献，但是也需要得到管理者的认可与回馈，

彼此之间达成一种理解与合作，而人力资源正式需要寻找这种理解与合作的渠道：把员工
视为企业的合作者。如今成长起来的一代人不但看重金钱，更看重的是企业奉行的文化与精
神。他们要的是在一个环境中找到自我。任何公司都是注重利益，员工也十分清楚这一点，
他们普遍会认为：公司是别人的，永远不是家；老板也永远不会是朋友。在这种情况下，需
要人力资源更多的从情感层面着手，真正的认为员工和老板都是企业的一员，明确员工的
职业发展道路，把员工的利益和感受提升到与利润和成本同样的高度去考虑，打造人性化
的工作环境与和谐的劳资关系。