荐产品。他按照培训课程中老师教授的方法，把柜台上的产品给顾客试了个遍。因为老师说，
女性顾客需要更多的选择，逐一告诉她们每个产品的特性并且试用，选择越多，消费者的
满意度也会越高，

 这样才会达成购买。战略早已跑到九宵云外，现在看的是临场的战术发

挥。他的热情最终还是深深感动了顾客，达成了第一笔销售。

当然并不是每一次销售都成功。冷脸来冷脸去的人也不少，任他热情洋溢，有人就是不信，
还有人拔腿就走。车一哲的心态在发生着变化，他想，我是不是真的能够读懂别人的心。这
些从小被父母呵护长大的年轻人不能只是关注自己的内心世界，而是要学会去理解别人。

没多久，车一哲升任区域主管，同时管理

4 0 家小型超市。这时的挑战来了。做好团队内部

管理容易，可是小型超市都是外部客户，超市负责人并不关心欧莱雅的货品如何摆放，因
为同时有几家化妆品厂商在货架上竞争。

“ 乳臭未干”的车一哲最初找这些超市的负责人时，

对方一下子就嗅出来了，不怎么理睬他，这下车一哲郁闷了，因为每个月他都要以月报的
形式向总部和直线经理汇报工作。这时他感到区域销售指标像山一样压下来。

幸好，每个管理培训生在入职时都配备有一名职业导师。车一哲的导师是

“80 后”周菲。正在

苦闷之时，周菲恰好来深圳出差，车一哲想说出自己的苦闷，但又怕导师会看低他，

 正在

犹豫间，

 这份心思已经被周菲猜中。“ 遇到压力时要在第一时间寻找帮助，把压力拆开抛出

去，自己背负压力可不是个科学的作法。

” 周菲这样开导车一哲，但周菲不会直接告诉车一

哲怎么做，而是根据车一哲的困难，提出一些开放性的问题，引导他深入思考提出解决方
案。

“ 如果解决方案不出自于自己的脑子，在执行中永远有许多细节会出纰漏，所以我要把

主动权交给他们。

”这是导师开出的药方。

欧莱雅的导师不仅来自于公司指定，每个管理培训生在轮岗培训时，身边有经验的同事都
会是导师。

陈茜在柜台实习时遇到的第一位顾客是来买礼盒的，

 根本无需她的介绍。可是陈茜会照搬

培训时老师教的销售方法，把顾客弄得哭笑不得。正在进退两难时，同事自然而然地走上前
来和客户沟通，把尴尬化解于无形。陈茜在清华大学读了

8 年服务设计，主要做用户行为分

析，可真的与顾客打了交道，她这才发现原来她不懂顾客的心理。

为了更好地向柜台销售员学习，陈茜从师兄师姐那讨教来的经验是，到一个柜台先学习方
言，了解当地好吃好玩的地方。如果跟当地的同事没什么好聊的，那就聊星座，这招一使准
能打成一片。果然管用，有时陈茜给顾客化妆时没自信，一个眼神同事就来帮忙了。

这让她想起了学长来校园招聘时说过的话，

“欧莱雅不看专业背景，看重的是能力。”这些能

力真可谓是包罗万象。在管理培训生一年的培训行将结束之际，公司给陈茜的定岗是兰蔻的
客户关系管理专员，这大大超出了她的预期。面试时，面试官曾经问过她进入公司后想从事
什么岗位，当时她说想做客户关系管理，但随后的轮岗实习中她在柜台美容顾问、通路营销
部和产品市场部的岗位上各做了三个月，一直都没能接触到这一职位，原以为公司早就忘
了她的愿望，可没想到居然还是满足了。她这才发现，不仅是柜台的同事有心成就她，原来
公司也在潜心观察她，成就她。

导师的艺术