三茅人力资源网9:30打卡奖励资料-《跳槽的相关事务处理(四)员工离职工作交接要点》
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精髓,诸多工作细节、技巧、注意事项与特殊情况,都隐藏于各类文档资料的背后,难以通过阅读与学习就能
迅速掌握。
在现实中,往往因为工作的急迫性,无法给予接收方宽裕的时间和精力去熟悉与实践,新人匆忙上阵,势
必影响工作成效。因此,为了帮助接收方快速掌握新岗位工作内容与要求,交出方所在部门须及时组织交接培
训,交接培训的参与者至少包括3人,即交出方、接收方和直接上级,由交出方对交接工作与文档资料进行全
面讲解与说明,接收方在学习文档资料的基础上,准备好问题和记录本,及时与交出方有效互动,直接上级作
为监管者,应负责对交出方讲解内容的全面性和准确性进行把关,发现讲解内容有遗漏或者错误时,应立即对
培训内容补充与纠正。对于和该岗位工作流程紧密相关的同事,也可以请其参与旁听与互动,让接收方对新岗
位工作更有整体感和全局观,那样效果更佳。
事实上,在交接培训过程中,用人部门往往还能获得意外的收获,即通过对该岗位全面工作的梳理与互
动,发现其中需要改进与变革的内容,在研讨的过程中记录和整理出来,可以有效优化本岗位或部门工作。而
且,这一环节的投入对保持工作连续性的作用不可小视,用人部门不可怕麻烦、耽误时间而忽视。
实操指导上手快
古人云:知易行难。经过“资料梳理”和“交接培训”环节,基本上接收方在知识与概念层面没有问题,
但知道并不等同于行动,也不等同于会操作,接收方在实践与操作上仍会感觉有一定的难度。为了实现知行合
一,保证交接岗位的工作不受影响,在离职交接过程中,我们还须设置一个实操指导的环节。出于效率的考
虑,实操内容应集中于该岗位的核心业务,即经常性发生、重要程度较高的工作任务。
具体操作是:交出方明确该岗位的核心业务,由直接上级予以审核确认。以薪酬福利岗位为例,其核心业
务主要包括:(1)每月薪酬福利核算与计发;(2)每月社保与住房公积金业务办理;(3)季度奖金、年度
奖金核算与计发;(4)年度人力成本分析与预算;(5)年度薪酬调整业务处理;(6)年度市场薪酬水平调
研等。这六项工作是此岗位人员必须熟练操作的内容。用人部门对岗位的核心工作梳理完毕后,交出方就可以
指导接收方对核心业务进行实际操作,次数至少一遍以上,通过实际操作及时发现问题并处理,确保接收方能
够符合新岗位的实际操作要求。
通知各方线不断
无论哪个岗位,其对内对外、或多或少都有数目不等的固定联系人,如客户、供应商、合作伙伴、专家学
者、内部员工等,岗位所承载的各类业务,基本上也都是通过该岗位员工与固定的内外联络人交织在一起。如
果员工离职以后,接收方却不知道该岗位有哪些固定联系人,就会影响工作所涉及的内外联络顺畅有效,不仅
会直接影响工作的正常开展,甚至还会给公司造成实际经济损失。
因此,当离职交接工作进行至此环节时,在接收方已对该岗位工作基本熟悉的情况下,应当及时通知与该
岗位有关的固定联系人,确保工作无缝衔接。以人才招聘岗位为例,交出方填写《××岗位联系人一览表》,