进另一个漩涡，病毒视频、微电影、即时创意大行其道，做这些的公司也赚得盆满钵满。可是，
大家有没有注意，一年下来，你能记住的视频和创意不超过

5 个，能跟人分享的还不到 5

个。大量的所谓创意在帮品牌打水漂。

我认为，把品牌营销寄希望于创意的想法，是投机行为并终将失败。凡是持续性的传播

行为，就不能掺着偶然性元素，因为偶然性元素不可控。

两年前开始，人们明显花更多时间在手机屏幕上，而手机本身就是社交工具。这就是品

牌社交化战役的第二季：占领手机屏幕。官方

App 很快被证明不靠谱，这时候微信来了，

每个品牌的官方微信账号可以跟粉丝

“一对一的”、“独占式的”、“精准”地进行传播了，大家

一窝蜂地冲进了微信。很快，用户觉得这跟垃圾短信没什么两样，腾讯也觉得这玩意儿让微
信变得更烦人，所以现在继续在微信上运营的品牌只有两种：特别有用的和特别不识趣的。

还有二维码。我的妈呀，为啥什么东西上都要帖一坨黑乎乎的膏药呢？很洋气吗？真的

有人会扫吗？难道

“掏出手机扫描”就是品牌和消费者建立沟通的方式了吗？我对二维码这

东西的唯一理解就是，如果消费者对你的传播感兴趣，这是一个快捷方式可以了解更多。这
事儿的前提是你东西做的足够好啊！遗憾的是，大量品牌在传播中是为了显得高端洋气，
硬生生贴了一个膏药上去，而已。

我们渐渐发现了问题：消费者和品牌，对品牌账号作用的看法完全不同。品牌希望在这

里能跟忠诚顾客互动（准确地说是精准洗脑），能吸引更多潜在客户。而消费者认为，品牌
账号是一个自己可以接触并有回应的窗口，以及工具。所以，新浪微博成了投诉通道，在那
儿投诉并多

@几个大 V，收到的反馈会快很多。同样，微信账号做得好的，都是那些能迅速

反馈

“附近哪里有门店”、“提供攻略”、“路况”的工具型应用。

发现了么，消费者在意的是，自己付出的行动是否有反馈，而完全不在意你在他没找

你的时候做了些什么。

这就是苦逼的单相思，也是社交媒体上的品牌传播现状。

社交媒体到底有用没有？废话！消费者花最多的时间在那儿，用最放松的心情，你说

有用没有！只能说，品牌没找到路子。

品牌在社交媒体的传播方式

我常常希望思考问题的时候，回到本质上去，想想这件事到底是要干吗。对品牌来说，

终极目标是卖货获利。希望通过社交媒体，接触到更多潜在客户，建立好感并产生购买，同
时，希望通过他们的努力帮助品牌获取更多客户。

用

Mandy 文章中的两个说法来分析这个问题：新的品牌逻辑和全民代言。

文章中引用的新品牌逻辑是这样：以前，品牌用

“知道 –> 购买 –> 忠实”的方向运作，

花很多钱让更多人知道，然后让他们买进而成为忠实用户。而新的逻辑是，在社交媒体上，
每个人都是代言人，品牌传播按照

“忠实消费者 –> 扩散知名度 –> 更多消费者”的方向进行。