业务部门

IT 请求数量和最终处理结果。这确保了金融机构每个岗位的职责和服务相挂勾，

提高了工作的考核度和量化效能作用。因此金融机构也将注重对优质技术人员的培养，通过
信息部门的服务流程和规范，为技术人员提高了稳定的运维环境，有助于信息部门为业务
部门和最终用户提供优质的产品和服务。

IT 服务管理同样为金融机构节约成本，提升信息

部门服务效率提供了解决办法。通过对

IT 服务价值的量化，即对流程化运作中的工作量以

及每个岗位所完成服务量的量化，可以实现提升技术人员工作效率，提供更加优质的服务
从而有助于信息部门由传统的资源管理方式向随需应变的业务管理方式转变。

 

　　（二）完整的方案和运维实施办法是必要的

 

　　信息化服务的质量决定服务质量。以维护客户业务系统以及建立

IT 服务流程管理制度

为宗旨的

ITSM 就成为最行之有效的办法。通过 ITSM 的解决方案可以彻底改变我们金融业

的信息系统管理问题，通过

ITSM 提供一整套创造服务、管理服务的方案，为信息部门能更

好地服务于业务部门提供了工具，也可以切实优化金融机构的

IT 管理质量和效率。对于金

融行业来说，主要是三方面要素：建立建全标准流程监控

IT 服务的运行状况；高素质的技

术人员对其服务负责；技术人员的高水平确保信息部门提供服务的优质高效。这三大关键性
成为

ITSM 解决金融行业运维管理问题的重要法宝和利器。在 ITSM 框架范围内，服务就是

最高宗旨，因此信息部门的首要职责就是通过建立完善的

IT 服务流程，为业务部门以及用

户提供全方位的业务服务。简单来说，就是要求信息部门以服务中心、以流程为基础、以客户
满意为工作的全部重心所在。通过

ITSM 管理方法，让金融机构的 IT 资源发挥最大交通，

并帮助

IT 部门由成本中心向价值中心转变。 

　　（三）效率意识要真正融入其日常运维管理工作

 

　　效率意识是效率提升的关键。金融管理中的效率与业务管理需要效率意识加以支持。目
前我国的

IT 运维厂商很多都能解决网络运维层次的问题，但上升到运维流程方面的并不多。

金融管理中的效率与业务管理分析需要综合考量，特别是在邮政储蓄服务相关基础设施比
较落后的情况下，尤其如此。按照

ITSM 标准方案去执行它的流程，能保证 IT 流程不仅仅

企业的一项管理措施，而是真正融入其日常运维管理工作，成为金融机构信息部门日常执
行的内容。金融机构需要按照既定信息化规划对管理系统进行持续改进和优化，只有确保
IT 运维流程能真正符合自身机构的系统状况，不断改进优化，才能形成最适合金融机构可
持续发展的流程化系统。

 

　　四、结束语

 

　　通过对金融管理中的效率与业务管理分析来看，当前邮政储蓄亟需进行改革创新，实
现效率的提升。

 

　　参考文献：

 

　　［

1］常冬梅.我国金融租赁现状分析[J].中国科技信息,2007,(2). 

　　［

2］冯静生.金融租赁:国际经验借鉴与发展对策[J].金融管理与研究,2008,(7).