(7)许多软件的开发和运行涉及机构、体制和管理方式等问题，还会涉及到人们的观念

和心理。这些人的因素，常常成为软件开发的困难所在，直接影响到项目的成败。
　　基于上述软件的特性，美国国防部中大量的软件系统其可靠性得不到保证，几乎没有
不存在错误的软件系统。尽管人们在软件开发过程中采用各种软件工程方法，应用各种软件
测试技术，但他们只能尽量发现错误、减少错误，却不可能彻底消除错误，无法实现真正意
义上的无错软件，百分之百的可靠。
　　现今计算机硬件技术的发展，使得在计算机系统中的硬件可靠性越来越高，而软件可
靠性的问题变得日益突出。在一些关键的应用领域，如航空、航天等，对软件可靠性的要求
尤为重要。如在银行等服务性行业，其软件系统的可靠性也直接关系到自身的声誉和生存发
展竞争能力。由于软件中存在缺陷、错误和故障使软件失效很有可能造成巨大的损失或惨重
的灾难。研究结果表明：由于软件开发出现问题引起的系统失效与由于硬件设计或使用引起
的失效之比是

10：1。由此可见，软件在计算机系统中占有绝对重要的地位。于是，人们借

鉴硬件可靠性理论，提出了

“软件可靠性”概念，不再追求软件无错，而以统计的观点去判

断软件满足用户使用要求的程度。
　　

1、软件可靠性

　　软件可靠性借鉴了硬件可靠性的概念，即软件按规定的条件，在规定的时间内运行而
不发生故障的能力。软件可靠性与硬件可靠性不同的是：软件可靠性不但与软件中存在的缺
陷有关，而且与系统输入和系统使用有关。
　　从定义上看，评价或测试一个软件的可靠性，最主要的是要确定系统怎样输入、如何使
用一整套的方法和策略。另一方面，软件可靠性是软件质量特性中重要的固有特性和关键因
素，软件可靠性反映了用户的质量观点。而软件的故障是由于软件的质量存在问题

——即它

固有的缺陷导致错误，进而使系统的输出不满足预定的要求，造成系统的故障。所谓按规定
的条件主要是指软件的运行

(使用)环境，它涉及软件运行所需要的一切支持系统及有关的

因素。如支持硬件、网络、操作系统及其它支持软件、输入数据、操作规程等。
　　尽管当前的软件可靠性定义借用了硬件可靠性的定义，但事实上软件可靠性因软件的
特性它与硬件可靠性相比较是有很大的差别的，如：
　　

(1) 硬件有老化损耗现象，硬件失效是物理故障，是器件物理变化的必然结果。软件不

发生变化，没有磨损现象，但软件由于长期使用软件性能下降，甚至完全失效的故障也是
有的。例如，无休止的线程、无释放的文件锁闭、数据污染、存储空间的彻底分裂与积聚差错
等

;

　　

(2) 硬件可靠性的决定因素是时间，受设计、生产、运用的所有过程影响，软件可靠性的

决定因素是与输入数据有关的软件差错，是输入数据和程序内部状态的函数，更多地决定
于人

.