有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织
流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，企业应从四个角度审视
自身业绩：学习与成长、内部流程、顾客、财务。这四个不同的侧面，将企业的愿景和战略转化为目标和
评价指标，从而实现对企绩效指标效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。
平衡计分卡适用于对部门的团队绩效考核。
四、
KPI 相关概念
KPA（Key Process Area )意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进
和解决问题的过程。
“
可理解为 哪些过程的或环节做好了，或者是哪些过程和环节必须做好目标才能实
”
现 ，偏重从过程出发。
KPA 又可意为（Key Performance Action）关键绩效行动，简单叫做关
键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的
KPI 或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的
几个分解动作进行要求，形成目标达到考量的结果。
KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取
得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。
“
可理解为 哪些事做好了，或者是要做到什么才能
”
实现某个目标 ，偏重于从结果出发。
KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输
出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业
的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI 可以使部门主管明确部
门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的
KPI 体系，
是做好绩效管理的关键。
KRA 和 KPI 都是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具, 每个 KRA 可涵盖几个 KPI。从
绩效量化管理发展的阶段来看，
KPA 是指标量化执行阶段，KPI 是指标量化考核阶段，KRA 是指标必
要达成的结构性目标管理阶段，
BSC 是指标的战略管理阶段，这四者是绩效量化管理不断升级的关键
词。
五、
XX
——
公司战略可视化工具
绘制战略地图简介
战略地图是在
相比，它增加了两个层次的东西，一
是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态
愿景与战略
内部流程角度
如何使得流程运行更
有效率、质量更高？
学习与成长角度
如何使得组织成长、员
工能力提升？
顾客角度
如何使得外部客户满
意？
2
财务角度
以什么样的形象展现给
投资者？