因此，在很多电商公司中，运营都处于核心地位，甚至客服、市场、采购等都属于运营

中心下属部门。

也有很多电商公司的运营部门和其他部门平级，但由运营协调各个部门，通过数据分

析改善各个环节，优化服务体验

——最终是优化了商业模式，也就是优化了“赚钱模式”。

从以上分析看，影响盈利的主要因素全部和运营相关，所以运营对整体业绩负责理所

当然。

运营者的三大能力

运营职责重要，对其能力要求也很高，这样才能盘活整个电商模式。

不管是在淘宝、天猫开店，还是入驻京东、一号店，抑或自营

B2C，运营者都需要三大

能力：

一是具备数据分析、品类优化等基本功；

二是拥有对相关部门工作的专业指导及整体协调能力；

三是要有行业理解力。这个能力看似简单，其实最难！

我们先来看运营者的基本功

它包括：品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存和商城系统工作流程管控、活

动规划执行等。运营者要确定经营什么商品、优化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和
用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。

再来看看运营者的协调力。

前面说过，运营部门对最终业绩负责。客服、市场、研发、仓库、物流等都可看成运营的支

持部门，运营整合所有部门为用户服务。运营者负责建立流程

SOP 规范，解决各种问题。所

以，他必须熟悉了解相关部门的工作内容，如此才谈得上整合协调。

比如客服和物流反馈

“豆浆机送到用户处时出现破损”，运营者就要判断，是采购商品

出现了问题，还是仓库包装？然后，他跟采购与仓库沟通，根据豆浆机的重要性，对采购
渠道、包装成本、毛利空间、包装方法等提出解决方案，并协调各部门实施。

如果你只是指出问题，不给解决方案，最后谁都不再理你，公司就成为一盘散沙，让

问题持续拖延下去！

初级运营者要熟悉基本功（至少是部分），中级运营者不但基本功要扎实，还要熟悉

相关部门的工作流程。但是，你要想成为高级运营者，必须提升行业理解力。

行业理解力的价值

曾经，三星手机在苹果手机面前弱不禁风，于是三星改变产品形态，推出大屏手机，

引发市场积极回应，引领大屏手机趋势。

曾经，网络游戏流行

“时间点卡”的收费模式。史玉柱推出“游戏免费、道具收费”的商业

模式，业界普遍不看好，结果大获成功。

曾经，淘宝几乎等于中国电子商务，后来京东的市场份额不断提高，因为部分消费者