看看，这些措施就是他们在挽留那些流失用户）。除非近期内执行了一些挽留流失用户的手
段，正常情况下回访用户的比例应该是比较低的，否则就是你对流失用户的定义不够准确，
应该适当延长定义流失的时间间隔。

所以其实在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用户、留存

用户这些指标。

值得关注的用户指标

文章的开头已经提到过，如果你想了解一个网站或者一个产品的用户情况，请尽量抓

住那些最为关键的用户指标。如果是我来问，我只会问

3 个指标：活跃用户数、新用户比例

和用户流失率。

显而易见，活跃用户数直接反映了网站或者产品真正掌握着多少用户，这些用户并不

是因为某些广告或者链接误点进来的，而是真正对这个网站或者产品感兴趣，有意向去使
用或者持续关注的。活跃用户数越高，网站或者产品当前拥有的价值越高。但这里有一点需
要格外注意，那就是活跃用户的定义，活跃用户跟新用户不一样，活跃用户可能催生各种
形形色色的定义，之前的文章

——用 Engagement 衡量用户活跃度对于如何定义用户活跃做

过介绍，活跃用户的定义也类似，可以有各种方法。宽松的定义可以让活跃用户

“变多”，比

如只要访问页面数超过

2 页或者停留时间超过 30 秒；而严谨的定义可能会导致活跃用户

“减少”，比如微博网站定义平均每天发送微博数量超过 2 条的才是活跃用户。所以，不同的
定义影响着活跃用户的数量，当你问到活跃用户时，一定要了解对方是如何定义活跃用户
的。我更偏向于严谨的定义，虽然这会让活跃用户

“减少”，但严谨的定义让数据显得更加真

实，可以说根据这个定义统计到的用户是那些真正在为网站创造价值的用户。

新用户比例反映着网站或产品的推广能力，渠道的铺设和带来的效果。新用户比例不仅

是评估市场部门绩效的一个关键指标，同时也是反映网站和产品发展状况的重要指标。

但只看新用户比例是不够的，需要结合着用户流失率一起看。我见过流失率

98%的网站，

也见过流失率

20%左右的产品，流失率会根据产品对用户黏性的不同而显得参差不齐。用户

流失率反映了网站或者产品保留用户的能力，即新用户比例反映的是用户

“进来”的情况，

用户流失率反映的是用户

“离开”的情况，结合这两个指标会有下面 3 类情况，代表了 3 种

不同的产品发展阶段：

新用户比例大于用户流失率：产品处于发展成长阶段；
新用户比例与用户流失率持平：产品处于成熟稳定阶段；
新用户比例低于用户流失率：产品处于下滑衰退阶段。
下面附上一张反映活跃用户数、新用户比例和用户流失率的图表，你能从这张图中看出

些什么，假如你是这个网站的

CEO，你接下来需要从哪个角度重点着手来改善网站的运营

状况？