、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，企业应从四个
角度审视自身业绩：学习与成长、
、顾客、财务。这
四个不同的侧面，将企业的愿景和战
略转化为目标和评价指标，从而实现对企绩效指标效进行全方位的监控与管理，而不仅
仅局限于财务指标。
平衡计分卡
适用于对部门的团队绩效考核。
四、
KPI 相关概念
)意为
需要集中力量
改进和解决问题的过程。
“
可理解为 哪些过程的或环节做好了，或者是哪些过程和环节必须做好目标才
”
能实现 ，偏重从过程出发。
角度
KPA 又可意为（Key Performance Action）关键绩效行动，简单叫做
，当一件任务暂时没有找到可衡量的
或一时难以量化的时候，可以对完成任务关
键的几个分解动作进行要求，形成目标达到考量的结果。
，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必
须取得满意结果的领域，是企业
的聚集地。
“
可理解为 哪些事做好了，或者是要做到什
”
么才能实现某个目标 ，偏重于从结果出发。
,是通过对组织内部流程的输入
端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是
把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是
的基础。
KPI 可以使部门主
管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的
KPI 体系，是做好绩效管理的关键。
KRA 和 KPI 都是把企业的
, 每个 KRA 可涵盖几个 KPI。
从绩效量化管理发展的阶段来看，
KPA 是指标量化执行阶段，KPI 是指标量化考核阶段，KRA 是指标
必要达成的结构性
阶段，
BSC 是指标的
不断升级
的关键词。
五、
XX
——
公司战略可视化工具
绘制战略地图简介
战略地图是在
相比，它增加了两个层次的东西，一
是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态
愿景与战略
内部流程角度
如何使得流程运行更
有效率、质量更高？
学习与成长角度
如何使得组织成长、员
工能力提升？
顾客角度
如何使得外部客户满
意？
2
财务角度
以什么样的形象展现给
投资者？