5) 

结束语。

感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现

的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程
序以及间隔时间。 

 

三、注意非语言信息 

单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人

相关的原因。以下的表格可供参考： 

非语言信息 

典型含义 

目光接触 

友好、真诚、自信、果断 

不做目光接触 

冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 

摇头 

不赞同、不相信、震惊 

打哈欠 

厌倦 

搔头 

迷惑不解、不相信、不自信 

微笑 

满意、理解、鼓励、自信 

咬嘴唇 

紧张、害怕、焦虑 

踮脚 

紧张、不耐烦、自负 

双臂交叉在胸前 

生气、不同意、防卫、进攻 

抬一下眉毛 

怀疑、吃惊 

眯眼睛 

不同意、反感、生气 

鼻孔张大 

生气、受挫 

手抖 

紧张、焦虑、恐惧 

身体前倾 

感兴趣、注意、紧张 

懒散地坐在椅子上 

厌倦、放松 

坐在椅子的边缘 

焦虑、紧张、有理解力的 

摇椅子 

厌倦、自以为是、紧张 

驼背坐着 

缺乏安全感、消极 

坐得笔直 

自信、果断、紧张 

四、应对特殊类型的申请人 

1)  过分羞怯或紧张者。A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；B）使用重复或总结的谈话

方式加强沟通；C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。 

2)  过分健谈者。A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；B）提问时要求其简要回答；

C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。 

3)  生气或失望者。可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，

说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。 

4)  支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，

将他引导到主题上来。 

5)  情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其

面谈。