18、拾到现金金额在 5000 元（包括 5000 元）以上的奖励 20 分；
19、拾到现金金额在 3000 元（包括 3000 元）以上的奖励 16 分；
20、拾到现金金额在 1000 元（包括 1000 元）以上奖励 12 分；
21、拾到现金金额在 1000 元以下奖励 2-10 分；
22、拾到手机奖励 4-10 分；
23、拾到金银手饰的奖励 2-20 分；
24、始终保持微笑服务者，奖励 4-10 分；
25、参加酒店组织的各项评比活动，表现突出者，奖励 4-20 分；
26、能克服病（伤）痛，坚持工作且表现优异者，奖励 4-20 分；
27、厉行节约，控制成本成绩显著者，奖励 4-50 分；
28、提出合理化建议，使酒店运营成本得到有效降低者，奖励 10-100 分；
29、主动完成或配合完成公关并取得显著成绩者，奖励 10-100 分；
30、特殊情况由酒店管委会及领导研究决定；

（二）惩戒部分

1、发现以 下行为者，员工、主管、经理及以上分 别 扣 1 分、 2 分、 3 分。

或

1-3

分

。

（

1）参加会议、培训、活动迟到 5 分钟以内；

（

2）当班期间仪容仪表不符合规范（女员工长发不盘发；男员工留小胡子、大鬓角、发脚

遮盖耳部、发长盖住衣领；染发；女员工不化淡妆上岗；指甲长、涂指甲；鼻毛外露；佩带
超标首饰；带除耳钉以外的耳环；穿黑色以外颜色鞋子；男员工穿浅色袜子；女员工裙装不
穿丝袜；不穿酒店规定工作服；工作服污迹重、破损不补；内衣、毛衣露出衣领；未按要求
佩带领带；不佩带工号牌上岗等）

(具体标准见员工手册规定)；

（

3）不走员工通道；

（

4）路遇客人、同事不问好；

（

5）不爱护公共环境卫生、随地吐痰、乱扔垃圾（烟头）或路遇垃圾不拾；

（6）不遵守上班纪律，做与工作无关的事情（看报纸杂志、吃零食、听音乐等）；
（7）填写各种单据不规范，字迹潦草（未造成损失）；
（8）接待顾客不使用规范语言（服务敬语：如您好、欢迎光临、请、谢谢等）；
（9）使用单手与顾客递接物品；
（10）接打电话不符合规范；
（11

“

”

——

）操作不规范，违反服务中 三轻 要求

说话轻、走路轻、操作轻；

（12）工作时间手插在裤兜里行走；
（13）工作时间站姿不符合要求，东倒西歪等；
（14）在规定手机开震动或静音时铃声响；
（15）在对客时不讲普通话；
（16）其它违反员工行为规范中基础性规定的行为（如在客人面前打喷嚏、伸懒腰、挖耳
鼻、化妆、梳头发、剔牙、打饱嗝、修指甲等）；
（17）将饭卡、工号牌借给他人使用；

2、发现以下行为者，员工、主管、经理及以上分别扣 2 分、3 分、4 分。

或

2-4 分

（

1）参加会议、培训、活动迟到超过 5 分钟（含），不足 10 分钟；

（

2）当班期间未经部门领导同意私自会客；

（

3）下班后无故在经营场所逗留；

（

4）工作时间煲电话粥；

（

5）在公共区域（含办公室）吸烟；

（

6）讲粗话、开低级玩笑；

（

7）未经领导同意擅自与同事调换排好的班次或休息时间；

3、发现以下行为者，员工、主管、经理及以上分别扣 3 分、4 分、5 分。

或

3-5 分

（

1）参加会议、培训、活动迟到超过 10 分钟（含），不足 20 分钟；