动作技能和社会技能。

技能效果评估的方法有：目标行为观察、动手测验和结构化情景访谈等。

1. 目标行为观察+动手测验

技能评估指标

指标层级

具体指标

能够运用培训知识解决实际问
题的数量（20%）

优（20%）

>=10

良（16%）

>=6，<10

一般（12%）

>=3，<6

差（10%）

<3

操作的熟练程度（20%）

非常熟练（20%）

技巧性提问

职位需求
情绪控制

个人偏好规避

熟练（16%）
一般（12%）

不熟练（10%）

处 理 突 发 事 件 应 变 的 效 率
（15%）

非常快（15%）

危机公关处理能力

清楚细节的轻重缓急

心理素质

快（12%）

一般（10%）

慢（8%）

处理日常问题的效率（15%）

非常高（15%）

高效性
及时性

高（12%）

一般（10%）

低（8%）

有效沟通的能力（15%）

优（15%）

言语地表达

态度

肢体地传达

良（12%）

一般（10%）

差（8%）

书 写 专 业 计 划 书 的 技 能
（15%）

优（15%）

专业性
规范性
条理性
全面性

良（12%）

一般（10%）

差（8%）

2. 结构化情景访谈

（

1）培训课程

a

    □    □    

□

您觉得培训的内容是否深度适中、易于理解？ 是

否

一般

b

    □    □    

□

您觉得培训的内容是否丰富多样？ 是

否

一般

c

    □    □    

□

您觉得培训的内容是否切合实际、便于应用？ 是

否

一般

d

    □    □    

□

您是否学会了《培训前期准备工作》知识？ 是

否

一般

e

    □    □    

□

您是否学会了《校园招聘技巧》？ 是

否

一般

f

    □    □    

□

您是否学会了《招聘面试技巧》？ 是

否

一般

g

    □    □    

□

您是否学会了《招聘笔试技巧》？ 是

否

一般

h 课程适合我的工作和发展需要?     □    □    

□

？ 是

否

一般

（

2）您还希望接受哪些方面的培训？