投资回报率模型 。

[ 4 ]

Phillip s

的补充非常重要

,

他注意到了企业的经济性

,

开始关注培训效果的经济意义

,

把贴现率的概念引进了培

训理论中 。他认为不但要了解培训产生的效果

,

更要了解

培训投入是否合算

,

为培训的改善提供决策依据 。

4

1

Ka ufm a n

的五级评估模型

Kaufman

在研究过程中发现

,

第一级的评估

,

即反应层

级的评估应增加一部分关于培训项目背景方面的评估

,

主

要是关于培训项目实现目标所需的资源基础和条件分析

,

包括人力 、物力 、财力的有效性 、可用性和质量 。另外还

应该评估培训对企业周边环境的影响

,

主要包括客户 、供

应商甚至是竞争对手的影响

,

评估培训产生的社会效益

,

不单单是培训企业获得的结果 。因此

,

他把四层次评估模

型作了一些扩展

,

也称为五级评估模型 。

考夫曼的评估模型中

,

既有对培训项目的评估

,

也有

对培训效果的评估

,

综合了两个方面

;

另外

,

扩展了培训

收益计量的范围

,

不单单是企业

,

还应该评估利益相关者

的收益 。

三 、

C IP P

模型

与

Kirkpatrick

的研究对象不同

, D aniel Stufflebeam

将培

训项目本身作为一个对象进行分析 。根据项目组织过程的

规律

,

提出的关于培训效果评估的

C IPP

模型 。

C IPP

由情境

(Contextual )

、投 入

( Input )

、过 程

( Process )

和 成 果

( Product)

四部分组成 。

C IPP

对情境评估的主要内容

:

了解

相关环境

,

诊断特殊问题

,

分析培训需求

,

确定培训需求

,

鉴别培训机会

,

制定培训目标等 。投入评估包括

:

收集培

训资源信息

,

评估培训资源

,

确定如何有效使用现有资源

才能达到培训目标

,

确定项目规划和设计的总体策略是否

需要外部资源的协助

;

过程评估目的是为那些负责实际培

训项目人们提供信息反馈

,

以便及时地不断修正或改进培

训项目的执行过程

;

成果评估的主要任务是对培训活动所

达到的目标进行衡量和解释

,

其中既包括对所达到的预定

目标的衡量和解释

,

也包括对所达到的非预定目标的衡量

和解释 。

从这四个方面的分类看

, Stufflebeam

的

C IPP

评估模型

其实质更应该是对培训项目的评估

,

而不仅仅是培训效果

的评估 。其目的不单纯是对培训效果的评价

,

而且还用来

指导培训的优化设计 。

四 、

C IRO

模型

对

C IPP

的评估模型进行丰富的模型中

,

较为著名的主

要是

W arr

、

B ird

、

Rackham

模型

,

又称

C IRO

模型 。

[ 5 ]

C IRO

培训评估模型是由沃尔

(W arr, P

1

)

、伯德

(B ird, M

1

)

和

雷克汉姆

(Rackham , N

1

)

开发的

,

由情境 、投入 、反应和

结果四个层次组成 。情境评估

( Contextual)

是指获取和使

用当前情境的信息来明确培训需求和培训目标

,

实际上是

培训需求分析 。培训需求涉及个人层面 、团队层面和组织

层面

,

培训目标也涉及

:

最终目标

,

即消除组织缺陷

,

提

高组织绩效

;

中间目标

,

即提升员工素质

,

改进员工行为

;

直接目标

,

即员工必须具备的新知识 、新技能和新概念 。

投入评估

( Input)

指获取和使用可能的培训资源来确定培

训方法 。这些资源包括内部和外部资源 。反应评估

( Reac

2

tion)

是指获取和使用参与者的反应来提高培训的过程

,

其

关键任务一方面是收集和受训者的反馈信息

,

另一方面是

改进人力资源培训的评估程序 。结果评估

(Outcomes)

是

指收集和使用培训结果的信息 。他们还指出

,

要想使 “结

果评估 ”获得成功

,

还需在培训项目开始之前对培训的预

期目标作出尽可能确切的定义与说明

,

并针对这些目标选

择或构建好评估的标准

,

而目标的结果分析与评价

,

必将

有利于改进以后的培训项目 。

激烈的市场竞争压力下

,

企业需要在管理实践的过程

中

,

充分考虑企业特有的人力 、物力 、财力以及流程管理

,

根据企业不同的发展阶段对培训效果评估模型加以改进和

应用

,

增强其适用性与可操行

,

增强培训的有效性 。

参考文献

:

[ 1 ] Kirkpatrick, D ( ed

1

)

1

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1

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Levels

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1

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Ealuating Training

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朱舟

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[M ].

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:

上海财经

大学出版社

, 1999: 131.

9

2

2

几种培训效果评估模型的对比分析