他们盼望护士的注射技术能

“一针见血”，药到病除，当现实与期望值偏离时，则会产生

不满情绪。而且患儿多为独生子女，一旦患病，全家出动，且情绪低落，性情急躁，护患关

系一时难以融洽。孩子病了家长心情焦虑、紧张、慌乱，每个家长都希望找到一条就医治疗的

绿色通道，在愿望没能满足，经排队看病、取药、输液登记等几个环节后已产生不满情绪，

再加之输液穿刺不成功，不满情绪一触即发。

 

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1.4 沟通中的障碍 

　　患儿不善表达病情。患儿年龄在

14 岁以下，不同年龄阶段的患儿，表述病情能力相差很

大，婴幼儿更是不能表述，因而对病情的诊断带来不利影响。

 

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2 如何有效地进行护患交流  

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2.1 非语言沟通 

　　非语言沟通

��［2］�包括书面形式和人的手势、眼神、面部表情、触摸等，借助这些

方式表达思想感情、兴趣、观点、目标及用意，它比语言更富有感染力，能起到语言沟通无法

达到的作用。护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快表现出来，始终面带微笑地投

入工作，以增加患者战胜疾病的信心和勇气。除此之外还应学会用目光启动交往，用眼神表

达反应。与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重，还可以用自己特有的细腻和善解人意，

领会患儿及家属眼神中所包含的服务需求。另外，肢体语言也很重要，主要包括点头、手势、

抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等，护士要把这些所理解的内容及时反馈给患者，使患者及时

获得信息，增强战胜疾病的信心。

 

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2.2 提高技术 

　　熟练的注射技术是沟通效果的重要体现。

“一针见血”效果就显得及其重要，容易赢得患

儿和家长的信赖。因此作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的注射技术娴

熟、准确，尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血，才能使患儿和家长从心理上接受。如果

穿刺失败，患者不满时，护士不能推脱责任，说些抱怨的话，这样容易激化矛盾。如果主动

说

“对不起，请原谅。”找另一个经验丰富的护士扎针，并通过两人配合顺利完成高难度的静

脉穿刺，令家长满意。此外，加强责任心，勤巡视病房，及时发现病情变化，为治疗提供第

一手临床资料。

 

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2.3 关爱患者 

　　把每个患儿当自己的孩子来关心，细心呵护他们。要有父母般的关心、爱心、细心、责任

心、同情心。要有亲和力，往往一个搀扶的动作，一个拍肩膀的鼓励，一句关心的语言，都

会拉近与患者的距离，增进与患者的情感。对患儿家属要宽容和理解，并努力减少纠纷的发