2.灵活使用管理策略，加强病房管理

　　

2.1 围绕以病人为中心的原则在病房制定并推行“首问负责制”，护士做到不推诿，有问

题马上解决。

　　

2.2 根据儿科特点创造人性化环境，为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理，在病房

创造家庭式的温馨环境，可在病房贴上一些卡通图片，在走廊张贴配有卡通图画的育儿知

识，病房内又温馨提示卡。鼓励家长为患儿买玩具，护患双方共同努力创造良好的康复环境。

　　

2.3 严格控制交叉感染让每位护士熟练掌握无菌操作原则和消毒隔离制度。科室由过去的

被动应付检查变为现在主动迎接检查，采取日提醒、周提醒、月检查等方法，严格做到各项

消毒处理，防止交叉感染的发生。

　　

2.4 加强病区经济管理儿科由于病人多、周转快、临时处置多、工作忙乱琐碎等特点，一直

存在光干活不收费现象。针对这一情况，专门规定睡出治病人谁负责收费，并有白班办公护

士座椅查对，防止有遗漏。儿科耗材大盈利小，所以一定要做好增收节支，严抓经济管理。

　　

3.正确对待护理纠纷

　　

3.1 儿科护理纠纷的原因（1）采血输液没有做到“一针见血”。（2）头皮静脉穿刺成功后

固定不良，造成液体外渗或针头脱出（

3）工作不到位，遗漏液体；（4）拔针后压迫不好

而出血；（

5）患儿皮肤娇嫩，液体外渗，致局部出现红肿，水泡；（6）护士忙着抢救重

病人或处置新病人而没有立即为某位患儿处置；（

7）病人多，治疗，护理不及时；（8）

各种处置、操作未告知家属目的，注意事项。（

9）解释不耐烦、态度生硬；

　　

3.2 纠纷的防范措施（1）加强“三基”训练，提高自身技术水平；（2）实行弹性排班

（

3）强化法律意识，进行责任教育，认真做好每一项护理操作，如实记录护理文档，在保

护患儿的同时保护自己（

4）严格执行查对制度（5）严格执行告知制度，每项操作和处置

都要告知目的和注意事项；（

6）执行纠纷预警制度，对有纠纷倾向的患儿，及时向领导汇

报，并将信息迅速传递给各班，使各班谨慎对待，防止事态恶化。

　　

3.3 护士长的应对策路护士长首先对护理纠纷早发现、早介入、早处理，对有情绪不满或

过激行为早制止，及时阻断其恶性发展。对待纠纷做到三宜三不宜，即宜见不宜避，宜劝不

宜激，易散不易聚；其次要临危不乱处变不惊，以良好的心理状态面对患儿家长，心平气

和，满腔热情的接待，耐心倾听申诉和反映，让他们把心里话说出来，若确实是我们工作

不到要向家属赔礼道歉。对采取非法手段大打出手、聚众闹事、无理纠缠等通过院方付诸法律

的解决方法。

　　参考文献

　　

[1]许美芳《论护士长的非权力性影响力》[J]《实用护理杂志》，2002，18（4）：68