士们的尊重。

�

　　

1.4.3 正确用人，平易近人：任何一个护士长都是从普通护士中走来，虽然工作职责不

同，但在人格上是平等的，护士长用人要公平合理，任人为贤，发挥每个护士的专长，努
力为他们创造实现自我价值的空间。

�

　　

2 灵活使用管理策略，加强病房管理

�

　　

2.1 围绕以病人为中心的原则在病房制定并推行“首问负责制”，“首问负责制”包括两方

面的内容，一方面护士要主动开口问：您找谁，有事吗

?需要帮助吗?第二方面是患儿家长有

什么疑问，如果问到哪位护士，那位护士马上负责解决，不推给其他护士，即使护士解决
不了的医疗问题也必须由护士传达给医生，避免家属传达不清或家长认为护士是在有意推
委等情况发生。

�

　　

2.2 根据儿科特点创造人性化环境：为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理，在病房

创造家庭式的温馨环境。我们在病房门上张贴儿童喜欢的卡通唐老鸭、米老鼠等图案；在病
房走廊的墙壁上张贴色泽鲜艳的育儿知识并配有好看的卡通图画；在每个病房里挂有色彩
鲜艳图文并茂的育儿小册子，病房内有各种温馨提示卡。免费提供电磁炉给患儿热饭、热奶。
为远到而来的病人提供整理箱装物品，保持病室清洁整齐。努力为患儿创造良好的康复环境。
�
　　

2.3 加强护理人员专科技能培训：护士的专科业务素质是护理质量的重要保证，护士只

有具备过硬的护理技术操作，丰富的专业知识，才能为患者提供优质的服务。制定不同层次
护士的专科知识学习和操作培训计划，定期开展各类专科知识讲座，疑难病例讨论，重症
护理查房或外出培训，鼓励护士参加继续教育，更新护理理念，以提高护士的业务素质。同
时加强对年轻护士的培养，采取以老带新，一对一传帮带的作用。

�

　　

2.4 加强护理安全管理：护理安全是医院生存、发展的生命线，围绕护理制度的落实和安

全环节质量的控制。严格执行查对制度，提高儿科身份识别的重要性，交代患儿及家属佩戴
手腕带，有利于核对身份，保证治疗护理的准确性。病床加床栏并挂有防坠床、防跌倒的标
识。由科室安全员每周检查，每月召开护理质量分析会，把检查发现的问题及时处理，做到
防患于未然。若有差错事故发生，按其性质与情节组织本科护理人员讨论分析事发原因，责
成相关人员认真总结、吸取教训，使护理人员的纠纷意识和安全意识常备不怠。

�

　　

2.5 严格控制交叉感染：儿科是控制交叉感染的重点科室。每位护士必须严格遵守无菌操

作原则和消毒隔离制度。做各种治疗护理前洗手，接触不同的病人用快速手消液消手。病房
开窗通风，大病房安装空消机，病房定期用紫外线照射消毒，出院床单元臭氧消毒机消毒
备用。积极推广一次性物品，如小儿胃管、雾化吸入器、小儿吸氧管、小儿吸痰管及一次性中
单已经得到普遍使用，一次性物品既方便了护士操作又受到了家长的普遍欢迎。对不能一次
使用的物品如氧气表、呼吸机管道、吸引器装置等均做到严格消毒处理，防止交叉感染的发
生。
　　

3 正确对待护理纠纷

�

　　

3.1 儿科护理纠纷的原因：①采血输液没有做到“一针见血”②患儿皮肤娇嫩，液体外渗，

致局部出现红肿、水泡；③拔针后针眼压迫不好而出血；④未严格执行查对制度挂错补液；
⑤护士忙着抢救重病人或处置新病人而没有立即为某位患儿处置；⑥病人多，治疗、护理不
能及时；⑦各种处置、操作未告知家属目的、注意事项；⑧解释不耐烦、态度生硬。

�

　　

3.2 纠纷的防范措施：①加强“三基”训练，提高自身技术水平；②护士长排班根据护理

人员技术水平高低、责任心强弱、新老搭配、优势互补；③强化法律意识，进行责任心教育，
认真做好每一项护理操作，如实记录护理文档，在保护患儿的同时保护自己；④严格查对
制度，每位患儿每日输注的液体

(包括临时液体)都要认真查对，药名、剂量、配制人、每瓶液

体的输注时间及更换补液护士都要有签名，责任到人；⑤严格执行告知制度，每项操作和
处置都要告知目的和注意事项；⑥执行纠纷预警制度，对有纠纷倾向的患儿，除向主任、护