且急诊室又是一个特殊的地方，复杂的环境，特殊的服务对象，可能对护士的人身安

全造成威胁，尤其是在夜间，有时影响急诊工作的正常进行。患儿家属的漫骂、殴打、伤害护

士的情况时有发生。

 

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　　二、儿科急诊护理风险的预防和处理措施

 

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1、加强护理人员综合素质的培养，护理人员的素质是提高护理质量的重要因素，是护

理安全的重要保证。经常以各种渠道，多种方式提高护理人员的理论水平、操作技能、专业知

识。加强对规章制度和法律知识的学习，培养护士良好的医德修养和职业情感，尤其是对年

轻护士，更要加强法律意识和职业严肃性的培训。爱心、耐心、同情心是一个儿科护士必备的

心理素质与职业情感，要以完全接纳安抚的态度对待患儿家长的误解、迁怒与不理智。对不

配合治疗的家长，应使用一定的语言艺术与其沟通，避免正面冲突，防止事态扩大。沟通是

建立良好护患关系的重要桥梁，要有主动与患儿沟通的意识，掌握语言沟通方法和技巧，

这样就可预防一些护理风险的发生。

 

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2、对儿科急诊护士要重视他们心理的压力源，及时疏导和关心，培养健康的性格和信

念，采取科学的放松方法，提高护士的心理调适能力。教育引导护士要正确看清自己，确定

一种自信、自强、自立的心态，努力保持乐观开朗的心情。护士的职责是治病救人，应为能减

轻和消除患儿的痛苦而感到愉快和骄傲，树立只有在帮助患儿的同时才能体现自己价值的

人生观。

 

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3、儿科急诊护士要具有在各种紧急情况下的应变能力，具有医学护理学、社会学及心理

学知识。既要掌握各年龄患儿抢救护理的特点，熟知他们的心理特征，还要掌握患儿家长的

心理变化承受能力，从而保证抢救工作忙而不乱。因此，必须加强护理人员自身的法律意识，

转变服务理念，严格执行工作制度，注重环节质量管理，优化各种流程，提高危重症患儿

抢救技术，全面提高护理质量，才能更好地减少医疗纠纷。

 

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4、平时加强专业知识和法律意识的学习，只有高水准和有预见性的护理才能保证患儿

的安全，减少护理风险。对出现的差错事故，进行分析讨论，总结经验教训。开展如何在工

作中降低风险，维护自身及患儿利益并预见风险倾向的讨论，做好预见性护理，在不断提

高服务质量的同时，以科学的态度对待患儿及其家长，增强沟通与交流，形成相互理解的

护患关系。为调动护理人员的工作积极性和创造性。加大了量化考核力度，提高了管理的效

率。量化考核把护士工作量的多少。质量的好坏与个人经济效益挂钩，一改过去的

“要我做”为

“我要做”，从而使科室护理质量不断提高，服务意识也增强了，护理安全系数也得到了一定

的保证。

 

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