者。

W：弱项，劣势
（外部）顾客面较窄，仅限于政府官员和部分企业领导；在一些培训班的组织上受制

约较多；没有形成自己的网络，信息反馈少；没有在外面叫得响的、具有自己特色的产品；
对外宣传力度不够，对外联络不够广泛、主动。

（内部）少部分人员自身素质不高，达不到现代培训的要求，缺少自己的师资力量，

没有能够承担高层次讲课的教师；单位的福利差些，人员的数量和工作所需相比多了些。另
外，行政后勤人员多于培训人员，大锅饭的意识较浓，管理还不够完善。

以上两项是单位的内部环境和情况。
O：机会，机遇
（外部）国内外有不少单位希望同该培训机构建立友好关系，进行资助并建立合作项

目；国内的高层次培训需求量大，培训市场大。有不少单位希望接受高级管理强化培训，并
到国外进行实地考察、研究。

（内部）已有许多待开发的项目，包括和国外的合作项目；有能够开拓创新的人，有

能力执行国内、外的项目；还可以进行多方位的开发，如出教材、拍电视片、建立联合网络；
有可开发的大市场，也可以创造出较好的产品。

T：威胁，竞争对手
（外部）国家又成立了一家类似的培训机构，并给予较大的投

 入，如人员、资金等；

许多省、市、自治区和各部、委相继成立了自己的培训机构，在本系统内进行行业管理培训；
这些机构都在扩大自己的市场，寻找自己的顾客；培训课程的内容雷同或相似。

（内部）产品单一，质量和内容有待根据发展和现时需求而提高。自满感较强，服务意

识不到位；管理机制未进一步理顺，少部分人员由于福利较差而不稳定；工作量安排不合
理；激励机制和奖励制度不健全。没有自己的

CI（企业文化）和中期、远期目标。

以上两项是外部环境和情况。

3、分析
从以上

SWOT 分析中可以看出，在目前的情况下，这个单位内部和外部情况从总体上

来讲还是基本可以的。但是如果不抓紧对发展的研究、分析，则很快就会滑向劣势。因为它的
优势是暂时的，随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，提高产
品质量和服务意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，还会被淘汰。而制约着市场
和产品的重要因素之一就是管理，这样一来就给这个单位的管理层提出了一个刻不容缓的、
需认真考虑的问题：怎样针对主要问题加强管理，改变观念，适应形势，完善发展。

从内部讲，首先这个单位应充分利用自己目前的优势，如声誉好、层次高、有资格认证

等。其次，它应该抓紧时间，立即策划自己的

CI（企业文化），尽快提高自身素质，改变

观念，使单位和员工适应市场的变化和发展，用经济的观点和意识去考虑问题、分析问题、
解决问题。同时，它应迅速建立一支高质量的师资队伍，开始研究市场需求，并能讲授市场
上急需的课程。第三，加紧同外单位的联系，利用召开反馈会、通气会、研讨会和其他手段，
持续、稳定地提高自己的知名度。这个单位的领导层应该通过

SWOT 反映出来的情况，清楚

地意识到本单位在发展道路上所处的环境和可能遇到的威胁与挑战；这些竞争会威胁到单
位的哪些领域，危及到自己的哪些产品、顾客和市场。同时，还要认真分析、研究单位内部的
具体问题，如为什么少部分人心不稳，是单位的福利差，还是看不到单位的希望和前途，
或是其他原因。人心问题非常严峻，因为它可以引发许多其他意想不到的后果。

从外部情况来看，这个单位由于自己的优势较多，所以它生存的机会、发展的机遇比较

多。这些可以转化为发展的有利因素，有时也可以转化为不利因素，关键就是怎样看待、处