意，病家满意，把病人满意作为护士服务理念和行业准则，进一步树立以人为本的主动服

务意识。

 

　　

 爱心是衡量护士基本素质的重要指标，是赢得家长、患儿信任和尊重的前提。作为儿科

护士既要热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神，更要向慈母一样对待每一位患

儿。只有这样，才能急患儿所急，想患儿所想，把爱心渗透到每项护理活动中。患儿入院时，

护士要面带微笑，热情主动接待患儿，使患儿有亲切感，消除陌生感。工作中可通过做游戏

等方式与患儿沟通，成为患儿的朋友。由于患儿年龄小，没有生活自理能力，儿科护士要了

解和观察其生活习惯、性格爱好、心理需求。在为患儿更衣、擦洗、喂养、换尿布等生活护理中

显示博大的爱心。为了减轻患儿在治疗中的痛苦，在给患儿做任何护理操作时，可以亲切的

呼唤孩子的乳名，并关爱地给予解释：

“阿姨给你看看，捉一只小虫子……”等精心的去操作。

护理人员要发自内心地热爱及爱护小儿，一视同仁，并要尊重小儿，做到言而有信，与小

儿建立平等友好的关系，以便更好地护理小儿。

 

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　　三

 加强专项技能和应急能力的培训 

　　

 随着物质、文化生活水平的提高，家长对服务期望值越来越高，儿童是祖国的花朵，每

个家庭的小皇帝。家长都希望护士为病儿的每一项操作都能一次成功，特别头皮静脉穿刺，

而穿刺成功率受病儿的血管的分布，病儿疾病，护士的心理素质，临床经验等因素影响，

如果一次未成功，家长就会投诉、埋怨，因此为了提高输液成功率，我们对聘用护士采取一

帮一带教，并利用小白兔练习头皮静脉穿刺。

 

　　

 耐心是儿科护士做好工作的必备条件。儿科患者由于年龄小，无法沟通或沟通能力差，

害怕打针、吃药，忍耐性差等表现，很难配合护理，这就需要护士有足够的耐心来解释、开

导患儿，并且由于患儿缺乏生活自理能力，更需要护士有足够的耐心。

 

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　　四

 加强专科理论知识培训，提高病情观察能力和护理记录书写质量 

　　

 儿科又名哑巴科，患儿是有苦难言护士只有具备一定专科理论知识，才能准确观察病

儿病情，及时发现病情变化，在工作中护士要善于勤巡病房，勤于观察病情，这样才能准

确发现病儿病情变化，及时为医生提供病情信息，才不会因疏忽延误病儿的治疗、抢救，然

而要做好这项工作，护士必须有扎实的专科理论知识。因此，除了科内每月根据收治病人的

情况组织一次业务学习和护理查房外，还要鼓励护理人员参加院内外的学术活动，参加不

同学历层次继续学习，阅读相关的杂志，拓展知识面，另外在工作中还要不断总结经验，

才能逐步提高病情观察能力，更好适应护理工作。

 

　　

 护理记录作为病历的一个组成部分病人可复印，它可作为护患举证倒置的依据，这就